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图为奥运村内的中国银行取款机 |
连日来,中国银行的奥运现场金融服务渐入佳境,奥运现场网点每日业务量屡创新高。中行员工们的工作热情,周到的服务、流利的英文、娴熟的业务操作,给前来办理业务的每一位国内外客户留下了深刻的印象。一位美国运动员通过翻译告诉记者:“北京奥运村金融服务设施完善,刷卡真方便。”
我们代表着“中国的银行”
8月5日,在中国银行北京国际广播中心支行,美国全国广播公司的记者十分着急地向银行工作人员询问:“奥运村附近是否有花旗银行?”对于客户提出的这个超出他们服务范畴的问题,当日值班的大堂经理苏颖立即拨打查询电话,帮助客户查询。她还通过电话与该行联系,确认客户的取款业务可以顺利办理。这位美国记者为苏颖细致周到的服务所感动:“我以为你们是奥运会银行方面唯一的合作伙伴,不会理会关于其他银行业务的询问。你们对其他银行没有丝毫的排他性,令人感佩。”苏颖微笑着告诉对方:“在奥运村里,我们不仅代表着中国银行,而且代表着‘中国的银行’!”
建立吞卡登记簿
在奥运村中国银行ATM办理自助业务时,有些粗心的外国客户将银行卡遗忘在机器里。为此,中行奥运现场网点建立了吞卡登记簿,由专人专柜妥善保管客户的吞卡,并且通过场馆尽快与客户联系。8月3日中午,一位新西兰的运动员来到主新闻中心支行,焦急地表示,他昨天取钱时忘记拿卡了,不知道是不是还保留在银行,而且他无法提供完整卡号,卡上也没有签名,请银行员工帮他查找。中行员工通过先进的信息管理系统,很快核对了客户提供的资料及证件信息,确认是他的信用卡并交还给他。这位外国运动员连声称谢:“中国银行的服务是世界一流的,在你们奥运村的机器上刷卡,不仅十分方便而且十分放心。”
团长送来赞比亚徽章
中国银行员工热情的服务和精湛的技术受到外国体育代表团和游客的高度赞扬,中国银行奥运办公室主任徐辰给记者讲了一个故事。8月12日,繁忙的中国银行运动员支行来了一位“特殊”的客户。此前多次到网点办理业务的赞比亚代表团团长,在等待20余名客户办理完业务后,走到柜台前。柜员惊讶地发现,原来此次前来,团长先生并不是为了办理业务,只是专门来送给她一枚赞比亚代表团的徽章,以表示她对自己受到热情专业服务的感激。