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昨天上午9点刚过,天津市消费者协会办公室的投诉热线电话就已经铃声不断了,消协副秘书长张翔与消协的工作人员们一起耐心接听投诉电话,并一一做了详细记录。在近三个小时的接听热线过程中,市消协共接听22个热线电话提问,其中有涉及奶粉、月饼等食品安全的,还有涉及消费购物投诉的。
食品类投诉中,奶粉投诉较假日之前的咨询投诉量有所下降,但仍有消费者咨询奶粉问题:主要包括两点,一是退货问题,包括应该找谁退货、没有购货小票怎么退货、询问被曝光奶粉生产厂家的地点和联系方式。二是购买到非受检品牌奶粉,要求检测鉴定是否有质量问题。
市消协就奶粉问题提醒广大消费者,一旦购买、食用了问题奶粉,要冷静、理智处理,依法维权,并注意以下四点:
一、因食用不合格奶制品,发现婴幼儿有异常症状应立即到医院就诊,请医生将病情详细写进病历,以便给日后维权留下充分依据。
二、要妥善保留购货凭据(购物小票、收据、发票等)和产品包装,以及到医院就诊的单据和诊断证明等。
三、在办理相关商品退货过程中一旦发生纠纷,可依法向相关部门投(申)诉。
四、随时关注媒体公布相关部门或单位的投诉电话。消协人士提醒广大消费者,经国家质检部门检测合格的奶制品,消费者可放心食用。不要因个别品牌出现问题,而对整个奶制品市场产生顾虑。
热线实录
问:8月份,我给我家的孩子也买了“三鹿奶粉”,里面有小包装的那种,我查了属于问题批次,但没有购物小票,超市不给退货,打三鹿厂家电话,始终没有人接听。
答:请您留下联系方式,我们帮您联系相关部门。
问:我9月18日在市场上买的一种液态奶发现有不明物质,到卫生防疫站进行检测,专业人士认为奶量太少,不能进行检测。
答:建议您到产品质量技术监督检验所去咨询一下,看能否进行鉴定。