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旅游从业者角色转变 应对新时代挑战
天津的旅游发展让旅游从业者，特别是“导游”的工作内容发生了巨大改变。
“上世纪70年代，‘导游’叫“翻译导游”，顾名思义一个人要担任‘翻译’和‘导游’两部分工作，主要是翻译和安排生活，景点讲解方面的工作较轻。”徐克平说。
“当时观念比较陈旧，叫我们‘导游’的时候，很反感。因为按照当时的世界观、价值观，这是用资本主义的语言攻击我们、贬低我们。所以，外国的旅游专业机构就提醒游客不要叫我们导游，可以叫小李、小张等。”
后来，旅游行业走向市场，导游员不仅要转变观念，还要不断地充实自己，积极满足游客需要。徐克平说：“优秀的导游员需要掌握相关的法律法规，丰富的地理、历史知识以及处理各种突发事件的应变能力。现在的知识更新速度很快，以前一看到火车就大致知道是哪个车次，现在列车班次太多了，每天仅往返京津的城际列车就有47对，要记住所有的知识，对导游员是很大的挑战。从行业角度来讲，随着市场规范化、契约化、法制化程度的深入，从业者也需要与时俱进，掌握不断更新的运营方式，适应环境。”
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| 如今，每到节假日天津的出入境口岸旅客如织 |
当然，时代的进步也为旅游从业者的工作提供了便利。“以前，导游员需要自己收集资料、编写导游词、摸索讲解方式方法。现在利用网络，导游员之间可以更方便地学习、交流经验。”
徐克平说：“现在，旅游基础设施不断完善，新的景区点建设也在不断加快，市委市政府高度重视旅游业的发展，使天津的旅游业迎来了前所未有的发展机遇。旅游从业者如何抓住机遇，在市场中找准定位，是旅游企业发展的关键。同时，面对市场竞争，如何遵守职业道德，如何搞好服务，如何使天津旅游业持续、稳定、健康发展，是旅游从业者需要认真面对的问题。”