冬季来临，公交IC卡的申办、补办以及故障维修等问题成为购卡者的关注热点。公交集团特汇总解答如下：

　　1、公交IC卡损坏如何补办？

　　乘客退卡，必须到公交IC卡乘客服务中心办理。如果卡已损坏，按故障卡处理。客票卡退卡时，须持客票卡、押金凭证方可退卡。月票卡退卡时，须持本人身份证(C卡持户口本、E卡持残疾军人证)、月票卡、押金凭证方可退卡。

　　2、押金如何退还乘客？

　　首先凭相关的凭证退卡，可在公交IC卡乘客服务中心办理余额退款，退款额以计算机查询结果为准，把余额合并到另一公交卡内，退还18元押金。

　　3、公交IC卡有故障如何解决？

　　IC卡不能正常刷卡出现故障后，请携带故障卡押金收据，到公交IC卡乘客服务中心办理更换或退卡手续。故障卡需要交还给工作人员鉴定，如因质量问题，免费更换一张同种类型卡，并将原卡内余额充入新卡内(A卡除外)。如卡面有弯折、砸压、刻划、高温变形痕迹、卡号无法辨别以及卡面严重脏污、磨损等人为损坏的，将不予退换。如要更换新卡，需重新交纳押金18元。故障卡内的余额可充入新卡中，也可退成现金。IC卡的退卡与更换新卡，自乘客交卡日起，五个工作日后更换新卡或退成现金。人为损坏卡需重新交纳18元押金。

　　4、公交IC卡服务中心地址

　　您可以到河北区辰纬路3号和河西区平江道天津博物馆公交站两处公交IC卡服务中心办理。1、河北区辰纬路3号公交集团公司旁(可乘1、12、22、27、604、609、610、619、641、646、803、901、903、954路辰纬路站下车)。2、河西区平江道天津博物馆公交站旁(乘619、675、641、912、868、668、800、906、686路天津博物馆站下车)。市公交集团服务电话：4006118000