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日前,杭州某旅行社在云南推出了一种名为“标准化行程”的透明旅行线路,该“标准化行程”将酒店的具体名称和位置、游览每个景点的时间、每餐的菜单都在发团前向游客说明。这家旅行社的做法引起了人们对于本市“透明游”推广情况的关注,本市旅行社和旅游部门的相关负责人在接受记者采访时表示,“透明游”是旅游业迈向成熟的必然趋势。
“透明游”早已在入境游中应用
据了解,“标准化行程”在国外早已推广,而十几年前,本市部分旅行社在入境游中也已开始应用。与以往旅行社在行程中只标明三星级或四星级酒店不同,在“标准化行程”中,酒店的具体名称和星级均被标明,另外还标明了景点的浏览次序、浏览时间,每餐吃饭时的菜单也会提前敲定。一旦行程敲定,旅行社将整个行程安排发放到每一位游客手中,旅游中的每一个环节将严格按照行程进行。
本市一家旅行社的负责人表示:“部分外国游客对旅游行程的安排十分严谨,比如有的游客到饭店吃烤鸭,就连第几道菜上烤鸭这样的小事都需要提前确认。”
国内游尚未大面积推广
与入境游不同,本市的国内游尚未大面积推广“透明游”。对于“透明游”推广的难度,本市一家旅行社的负责人表示,入境游的团队数量毕竟有限,推广“透明游”比较容易,但国内游的旅游团队数量庞大,如果每个团队都要敲定行程中的各个细节,无疑会大大增加旅行社的工作量,因此在国内游中大面积推广“透明游”难度较大。
一位业内人士并不赞同这种说法:“其实这只是旅行社的一种借口,毕竟目前旅游业尚未摆脱低价竞争的怪圈,要想用低价吸引游客,就要暗中降低吃住行的标准,因此不少旅行社本身不愿让旅游行程太透明。”
硬件滞后制约“透明游”
“透明游”能让游客的每一分钱都花得明白,必会受到游客的欢迎,不过执行的过程中肯定会遇到不小的阻碍。记者在采访中了解到,目前全国不少景点与旅行社合作时只是关注门票价格、游客人数、结算方式等内容,而对于景点最佳的游览顺序、游览时间都没有指导性意见,只能由旅行社凭经验自行安排,因此旅游业硬件的滞后制约了“透明游”的推广。
另外,旅游从业人员的素质也会制约“透明游”的推广。业内人士指出:“餐馆的从业人员早已习惯了与旅行社原有的合作模式,突然要求他们将每一餐的菜单提前敲定,肯定会不太配合。导游在带团过程中的随意性较大,为了让游客能有更多时间参与自费、购物项目,就会采取各种手段缩短景点的游览时间,组团社对于地接社的导游行为往往难以把控,一旦行程安排有出入,将引来更多投诉。国外旅行社目前的做法是制定相关规则并公开,并与地接社严格地做好控制工作。”
本市旅游部门负责人表示,旅行社要想摆脱低价竞争的怪圈,树立自己的品牌,采用标准化旅游行程是必然趋势,今后“货真价实”的旅游产品将成为旅行社的核心竞争力。