昨天，本报记者分别对市内六区一些反映“家里不暖和”的居民家中进行实地采访，结果发现，少数居民家中的温度确实没有达到供热部门的规定，同时一些和供热有关的问题也显露出来。

　　河西区德才里19门多次维修三年不热

　　丁先生家住围堤道德才里19门101室，面积在100平方米左右，3间卧室，一间客厅。客厅的暖气位于大门的右侧，记者用手摸了一下，暖气片不热。走进一间大屋，家里的3个人都穿着羽绒服。从10：00到10：15，记者先后用温度计测量了几次，温度计显示为15摄氏度。

　　丁先生说，他们家的暖气安装3年了，一直不怎么热，供热站的维修人员也来维修过，放了一些水，放完水之后确实比较热，但过不了多久就又凉了。

　　10：18左右，丁先生拨打了小区所属的供热站电话，一名工作人员表示，因为他们家的暖气不热属于技术问题，他们也无能为力。丁先生问能否来一趟，被工作人员拒绝了。

　　记者又来到住在丁先生楼上的焦大娘家，她家的暖气片也不热，焦大娘在屋内穿着棉服。10：50左右，焦大娘给马场供热站打电话，一名工作人员听到后，说目前没有人，下午才能派人到现场去查看。16：00左右，在焦大娘家也没看到有供热人员来维修。

　　调查

　　昨天16：30左右，记者再次与马场供热站取得了联系，一名姓张的工作人员说，19门的暖气不热属技术遗留问题，他们去了很多次，但一直都无法解决。

　　马场供热站另一名姓魏的工作人员表示，由于这栋居民楼属于供热末端，今年夏天时曾做过一次管网的小改造，但现在的效果并不理想。

　　河西区供热办的工作人员王先生表示，按照规定，如果没有达到供暖要求的话，供热站可以全部或部分退还供热费。

　　红桥区程光楼1门老两口晚上得抱着热水袋

　　70岁的李季大爷和老伴儿住在程光楼1门309号，这是一套偏单，大屋朝南，小屋朝北。从昨天10：50至11：10，记者两次测量确认，大屋温度为17摄氏度，小屋只有15摄氏度。老人说，一到晚上就不好过了，无论做饭、看电视还是休息，都得抱着热水袋。

　　调查

　　站在程光楼的楼内，就可看到对面三四百米外的丁字沽供热站。“从15日前后开始，楼里很多邻居都给供热站打过电话，工作人员很快就赶来测温、放水、维修，可转天，家里又不热了。”

　　昨天11：30，记者拨通了丁字沽供热站的电话，一位姓杨的工作人员称，16：00以后才能入户测温，“太阳下山去测，室温会比较真实。”16：30，工作人员打电话解释说，2006年，该供热站接收了程光楼的供热系统，将串联管网改造成了单户循环管网。暖气不热，不能排除历史遗留问题或双方单位交接不顺造成现在这种情况的可能。

　　供热站承诺，这个周末他们将派工作人员到程光楼，尽快维修。

　　昨天9：25，记者来到住在河东区长征道长征楼小区1号楼1门209室的刘大姐家中，刘大姐棉裤、毛衣、棉坎肩“全副武装”。她家两间卧室里有2组暖气片，都是今年9月份为了过冬找供热办新安装上的。记者用温度计测量温度，显示室内温度为13摄氏度。

　　9：50，刘大姐拨通了河东区供热站的电话反映问题，一位姓杜的工作人员表示：“现在维修工都不在，上不了门。测温也不管用，维修工正在换泵，什么时间维修好要问真理道供热分站。”

　　10：30，记者拨打真理道分站的电话，接线员说，“维修师傅不能上门服务，站内的人都去换泵了，长征楼附近很多暖气不热的住户，要耐心等待。”

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　　记者找到真理道供热分站的陈站长。陈站长解释得比工作人员要详尽许多，他说，长征楼以前一直是一个小型供热泵进行供热，现在要换上大泵才能解决集体取暖问题。师傅们现在就是把小泵换成大泵，换完之后居民家的温度肯定会升高，所以现在家里凉的居民还要再等一两天。对于上述说法，居民均表示不知情。

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　　本月17日，天津市供热办要求各供热单位要努力做到“四个保证、六个主动、两个及时、两个不准”，确保供热室温达到18℃。市供热办还要求维修人员在接到报修电话后应在1小时内赶到现场，如是抢修，必须在接报后半小时内赶到现场。居民户内暖气漏水、气堵等一般性维修必须在24小时内完成。锅炉爆管、管网跑水等大故障必须在3日内排除。