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目前无成人陪伴儿童乘机的服务主要针对的是年满5-12周岁的儿童。在购票时,需要家长提供乘机儿童的户口本、出生证、独生子女证(三证之一),还有接、送站人的身份证复印件。然后,售票处将客人填写的申请书发送到航空公司内部的其他相关部门,做好交接准备。如果家长有此需求,最好提前48小时到航空公司营业部办理相关手续。
小旅客来到机场后,需要在问询处复核无人陪伴儿童身份,并填写《无人陪伴儿童运送单》。航空公司服务部门由专人陪伴小旅客办理乘机手续换取登机牌,然后带领小旅客进入隔离区,并由专人照料。小旅客优先于其他旅客登机,地面工作人员与机上乘务长交接《无人陪伴儿童运送单》以及随身携带的相关业务文件,然后通知目的地方面准备迎接。
一般小旅客在飞机上的座位都安排在机舱比较靠前的位置,并指派专门的乘务员对其进行照顾。一路上,乘务员对于小乘客的服务照料都有具体的程序,饮料、餐食、玩具都要提前准备周到,小旅客去卫生间也会有乘务员照顾。在安全抵达目的地后,乘务员要与目的地的地面工作人员进行详细地交接,经核查无误后将小旅客及相关行李交付地面工作人员。假如接站人未到,目的地的地面工作人员会按所留电话与接站人联系。