“去年12月初我买了一部新手机，里面竟存着15条2008年11月的短信，太蹊跷了！”去年年底，市民高女士在大胡同买了一部仿诺基亚N95的山寨手机，刚用3天便故障连连，不仅如此，手机内还存有15条短信，“难道这部手机是别人用过的？”日前，高女士拨打本报新闻热线28201234，向记者讲述了她的堵心事。

　　购机图便宜频繁出故障

　　高女士向记者展示了这部手机，从外观看，机器是全新的，且和正版诺基亚N95手机一样。在高女士的操作下，记者看到，手机短信的收件箱内存有15条已读信息，其中一条短信来自蓟县一个手机用户。这15条短信的收件日期都显示为2008年11月22日。而高女士向记者出示的购机发票上清楚地写明：开票日期为2008年12月8日，货品名称为“仿N95”，价格620元。也就是说，高女士购买前，这部手机就已接收了15条短信。高女士称，买手机是为了给上学的儿子用，因此选择了价低的山寨机。谁知手机刚用3天，就出了很多故障。

　　消费者要退“N95”遭拒绝

　　高女士表示，购买3天后，她就发现手机的一些按键不能发光。起初，她以为这些按键只起装饰作用，就没在意。不久，她又发现耳机只能接听来电，却不能挂断；后来，手机一接电话就自动关机。由于该手机无法正常接打电话，高女士找到商家。商家表示，手机故障可能是电池引起的，便给换了一块电池，可问题并没得到解决。高女士要求商家根据7天内可以退货的承诺予以退货，遭到拒绝。双方因此发生冲突。无奈之下，高女士向大胡同工商所进行了举报，要求工商部门进行处理。大胡同工商所受理了投诉。高女士说，事发到现在两个多月了，问题仍没解决。

　　退掉山寨机用了两个多月

　　随后，记者跟随高女士来到大胡同工商所。在记者的要求下，值班人员出示了受理高女士申诉的登记表和消费者申诉调解申请书。登记日期显示为2008年12月16日。值班工作人员表示，根据以往在网上受理申诉的程序规定，工商所一般会在15个工作日内调解处理申诉。那么，为何高女士的申诉会被延后两个多月呢？工作人员解释说，由于被调查商户不配合工商所，所以一直在进行调解，希望说服商户配合调查。目前，由于该商户称生病住院，此事只能延后。工作人员表示，将在近期给高女士一个答复。截至记者发稿时，经大胡同工商所执法人员的努力，高女士顺利地退掉了手机。