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入住登记、退房结账是宾馆、酒店服务的重要环节,当各商家还在拼“check in”、“check out”速度的时候,“无停留离店”服务悄然出现在津门宾馆饭店行业内,这种服务可以让客人不再支付入住押金,并提前拿到住宿发票。退房时,关上房门即可离店,完全省略了查房、结账的手续。
享受“无停留离店”服务只需要客人提前登记一张智能芯片卡,它能纪录客人的姓名等身份信息,在办理入住手续时,这张卡可以直接在前台“刷”成临时的门卡。退房时,关上房门即可离店,节省客人的退房时间。
实行“无停留离店”服务的确方便了顾客,但是也在考验着客人的素质。一些酒店表示,免查房可能让酒店物品管理陷入混乱,酒店损耗如果过大,这样的服务未必能长久。
对此,本市率先实行“无停留离店”服务汉庭快捷酒店负责人张拓表示,在信用卡高度普及的国外,无停留离店早就成为了一种行规,尤其在经济型酒店。从客人角度讲,他们不希望在弄脏毛巾、打破水杯这样的小事上耽误时间。虽然酒店可能因此遭受些许损失,但比起让客人满意,赢得更多回头客,还是值得的。
张拓还告诉记者,无停留离店看似简单,但也颇有技术含量,该酒店也经历了会员卡功能开发、酒店门锁更换、前台服务标准再培训的等一系列软、硬件准备后,才把这项服务推上线的。从1月份试行无停留离店到现在,店内的损耗并没有太大的增加,但客人的好评却不断。