编辑同志：

　　我们是和平区劝业场街蒙古路滨府里的居民。去年11月15日正式供暖后，承担小区供暖的信德供热站累计停气达20余天。尤其在元旦期间，连续停气达72个小时，而且在相当一段时间内，晚9点至天亮锅炉停火，以致居民屋内温度很低。无奈，很多居民只好开空调、电暖器取暖，造成许多老人、孩子感冒发烧，花了不菲的医疗费。

　　事情发生后，小区居民拨打供热电话反映，但没有得到解决。向社区居委会反映多日后，也没有得到结果。日前，我小区六位居民代表找到供热单位要求退款。我们认为，采暖是商品，我们交费买的是温暖和服务。我们要求供热单位退还停热期间的采暖费，赔偿部分居民医药费等相关费用。滨府里小区居民

　　附记 据滨府里小区居民反映，他们滨府小区各门推举代表于2009年2月24日、25日对本年度小区采暖情况进行了调查。结果如下：去除家中无人14户、外租户6户，未装暖气1户，实际调查90户。认为好的0户；认为一般的1户，占1.11%；认为很差的89户，占98.89%。

　　就上述问题记者联系到了和平区供热办。该办的负责人回复本报说，经过他们派人调查，该小区属于信德站供热范围，已与该站负责人联系沟通，将此情况详细反映给该站。供热站说，因锅炉出现故障所致，对此情况表示认可，准备对用户减免当年取暖费予以补偿，并表示对供热温度进行调整，使室内温度达到标准。和平区供热办表示，工作人员将此处理结果已向反映人进行了沟通解释，用户表示理解。

　　随后，记者向小区用户核实了情况。据用户反映，和平区供热办有关人员是给用户来过电话，表示下一年度会解决退费问题，可用户不同意，要求在今年3月15日供热结束后为居民解决退费问题。