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4月28日上午10点30分,河西区区长彭三在线与网友交流最新区域规划、功能定位、发展思路以及为实现“保增长、渡难关、上水平”推出的举措,并针对网友关心的话题给予回答。
[主持人]我们河西区还要打造服务型政府,有一个理念就是不断倡导公务员和企事业单位要积极为群众解决难题,着力打造服务强区,在这点上我们有什么具体的规划吗? 2009-4-28 10:52
[彭三]在我们河西区多年来几届区委区政府的工作中有12字方针:规划立区、环境新区、服务强区。刚才我和网友的交流中已经提到以“四区、四带、八大功能区”引领现代服务业发展,体现了规划立区;环境新区和服务强区恰恰是体现了打造硬件看得见的环境,和无形的软件看不见的环境。硬环境、软环境双手打造,打造环境新区硬环境看得见的这一面。但是我们也深知,作为一个经济蓬勃发展、吸引八方宾客来的有魅力的中心城区,无形的、看不见的软服务环境更加重要。所以在打造软服务环境、树立服务型政府、效率型政府、创新型政府方面,早在1998年随着当时河西区将工作由原来的抓街道经济变成抓街域经济开始,我们就已经意识到要把服务牌融入到工作的各个环节中了。 2009-4-28 10:54
[彭三]从街道经济到区域经济这两个字的转变,背后是一个服务概念、服务半径的大延伸。如果说原来的街道经济概念只局限于当时12个街道,现在是13个街道,如果说街道经济里的触角、视野、考虑问题的覆盖面仅限于自己的派出机构的话,那么街域经济的概念是什么呢?这就要延伸到42平方公里的河西区行政管辖范围了,所有国有、民营、集体、驻津、驻河西各种企事业单位、各类经济实体都要着力推进、着力服务、着力强化服务对象,这样要求你工作的精细化、全覆盖、高效率必须要提上议事日程。 2009-4-28 10:55
[彭三]所以随着工作重心的转移,我们上下结合,进行了“打服务牌深化服务质量”大讨论,最后形成了刚才主持人所提到的叫“四个所有”的服务理念:在河西区所有的人、所有的部门、所有的岗位、所有的工作都要围绕来河西投资创业的企业和各界人士朋友进行服务的理念。配合四个服务理念的宣传教育,我们在制度、机制上实行了行政执法部门两条线的改革,打破单纯的以罚款来代替执法和服务的这种不适应现代企业发展的服务理念,同时我们引进了单位自评、系统总评、社会参评、政府部门暗访抽查监督的监督评查系统,使得河西区的服务换环境得到有效的提升。 2009-4-28 10:55
[彭三]2003年,为了把河西区的服务效率进一步提升,我们在永安道和友谊北路的交界地带,也就是罗马花园,区政府出资购买了4层楼500多平米的现代化商务载体,把河西区的26个行政执法部门引入楼宇中实行一站式办公。这在当时天津市18个区县中,我们是早早实行了一站式的服务,极大的提升了办事效率。到了本届政府,为了把这种服务品牌和服务理念进一步延伸,我们又推出了打造数字河西的系统工程。刚才我已经提到过,关于数字城管中的数字河西工程,把我们的城市管理、为民服务、应急指挥三位一体打造在一个高科技、数字化、可监控的平台上,把所有的政府服务通过无纸化、电子化、时时监控政府的办事程序、办事流程、办事效果,依托这样一种高科技、网络化、无纸化的监督办理系统来极大的提高河西区的政府服务效率。 2009-4-28 10:58
[彭三]今年我们还要再建设一个面向居民、老百姓个人服务的河西区市民服务中心,是依托2003年已经建成的河西区行政许可服务中心在今年建成的。在河西区打造出来一个为所有的企业、居民个人提供一站式高效率服务的政府工作服务平台。我们相信通过以上这几项举措,河西区在打造服务软环境、落实服务强区的工作方针上将会得到进一步的强化。 2009-4-28 10:58