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由于看专家门诊的人多,倒号牟利成为不法分子在医院的生财“项目”,正常的就医秩序大受影响。医院真的束手无策吗?想管,办法当然有——
新实名制让号贩子无机可乘
连日来,本报刊发的有关儿童医院号贩子倒号牟利的连续报道,引起了读者的广泛共鸣,同时热心的读者也提出管理上的问题,并积极地为医院应对号贩子出谋划策。昨天,记者再次来到儿童医院时,看到医院专家门诊的门口贴出了“重要提示”,并已改换分诊的方式。
读者提出管理建议
最近几天,许多读者在谴责号贩子挤占专家号的同时,也积极提出医院该如何管理的建议。一位私企负责人陈宏达先生在热线电话中向记者表示,从管理的角度来说,挂号是医院工作的重要部分,同时也影响着医院的形象,所以应当采取更科学、更严谨的方式,让患者可以看到医院的公正、公开。他建议,医院可以引进类似银行排队机的设施,患者临诊时取分诊号,必须即时看病,护士喊过了患者名字后,如果没有来看诊,就必须重新排队取号,这样就可以让号贩子提前排队失去意义。身为律师的黄明先生也建议,在专家门诊前设置监控设备,掌握号贩子的人群,同时呼吁警方介入管理,还要立法来明确处罚。
医院新办法见效
昨天上午,记者在儿童医院专家门诊楼前看到,号贩子已经不见了踪影。记者在门诊的门口玻璃窗上看到,医院贴出了“重要提示”,写着:“为了抵制倒号现象,专家门诊试行预诊、分诊、挂号实名制……”随后,记者联系到医院专家门诊办公室负责人孙主任。据她介绍,号贩子是一个长期困扰着医院的难题,行政和医护人员以前曾经想过多种办法来管理,但均不奏效。甚至一度采取严格的实名制,家长要凭身份证,并抱着孩子来挂号,可是不少家长反映手续繁琐,又担心自己的身份信息泄漏,所以医院不得不取消。此外,医院还曾联合公安部门抓过号贩子,却因缺乏处罚措施,只是对他们批评教育。因此院方也希望通过立法处罚号贩子。
现在,专家门诊又推出了新的实名制措施,不再发给家属各科室的分诊号,改由家长带孩子本人及写有孩子姓名的病历本到分诊处鉴诊。由护士发给家属写有孩子姓名的分诊号,家属持分诊号到挂号处直接挂号,没有带孩子来的家属,不得提前拿分诊号。措施试行几天来,已经收到了明显的效果。
多培养专家和骨干
南开大学商学院企业管理系副教授任兵分析医院号贩子现象时提出,如今独生子女多,家长都希望孩子得到最好的治疗,相反专家门诊却较为稀缺,供给与需求相差太大,才形成了“二级市场”。实名制挂号的办法是可行的,但应注重多培养专家和年轻骨干才是“治本”的方法。比如,由专家带领年轻医生组成团队,专家鉴别患者,如非难治的病患,可以指导年轻医生应诊,如此既有助于减轻专家的负担,也可以提高年轻医生的水平。周恩来政府管理学院社会学系的彭华民教授表示,可以建立社区医院首诊制度,通过社区医院、一二级医院先在基层对病人进行分流,一方面直接解决感冒、咳嗽、拉肚子等病症,做到小病进社区,另一方面对于疑难杂症可以依据病患情况进行具体分析,推荐大医院的专家门诊。