|
||||
天津日报群工部:
我是一名78岁的独居老人,腰腿都有毛病,行动不便。每个月最发愁的就是交电费。
我没有安装一户一表,几年前多家用户共用一块电表,近几年邻居纷纷装一户一表,这块电表就是我一户使用了。以前电力公司是入户收费,后来改为让用户到指定的银行去交费……不料这个月又有了变化。前天,一位老同志来看我,我托他代我交费。他先去了体北环湖医院对面的工商银行被拒收,并告知:到广东路人民公园附近或者红旗路上的电力公司营业厅去交费。老人又匆忙跑到人民公园附近的电力营业厅,得到的答复是:这里不收南开区用户,你到红旗路去交费。昨天早晨9点半我吃力地来到电力公司红旗路营业厅,交费的人排成了长队,只有一个窗口办理收费,站了十几分钟不见动静,后来工作人员才说电脑死机启动不了……无奈离开。一位朋友替我到河东复兴庄工商银行去交费,也被拒收。
从入户收费,到去指定银行交费,再到让用户去指定供电营业厅交费。电力公司的服务是一步步前进还是一步步后退?自来水是入户收费,天然气也是入户收费……4次交费失败,为什么用电就这样折腾用户?
李天祥
□调查附记
接到反映,记者随即联系市电力公司。“当天下午17点30分,专业人员就赶到李大爷家中,给李大爷完成了现场交费业务,同时针对李大爷的特殊情况,登记相关信息,以便定期开展针对性服务。”市电力公司相关负责人在给本报的反馈中说。
李大爷对此次投诉处理结果表示满意,但进一步表示:“我这次交费问题是解决了,但以后交费怎么办?其他人交费又怎么办?是不是每个老人、每次交费电力公司都能服务上门?优质服务不该成为昙花一现的特例。”
“李大爷连续4个地方交费失败,经调查的确是事实。不过,事发偶然,李大爷的遭遇比较特殊。”电力公司相关负责人称,因为交费时间刚好在月底,电力系统调整,有几天业务停止办理,电力公司曾下发通知给各银行。其实李大爷交费的当天业务已经恢复,但河东区复兴庄的那家工商银行发生了误解,以为系统仍未恢复,导致拒收李大爷的交费。另一家体北的工商银行,其交费设备确实出现了故障。人民公园的电力营业厅不能收费的原因是跨区不能收费。红旗路的城南供电局则是因其客户密集,工作人员实在忙不过来,事发当天怕李大爷久等,好心提示他到别处交费,反而让老人更加折腾。该负责人承认工作存在失误,表示会吸取教训。
市电力公司负责人表示,目前,客户可通过电力营业厅、银行网点、华润便利超市、津工超市、大方便利店、网上银行交费等渠道交纳电费。“其实,我们建议客户能到银行办个代扣代缴的存折,这样不用每月都去,定期划一下就可以了。”不过,该负责人也承认很多客户、尤其是老年人并不习惯于此类交费方式,“更多是心理因素,看不见钱,划走,不放心。”,为此,该公司今年正在开发电费充值卡交费业务。