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“师傅,天太热了,咱把空调打开行么?”下午2点多,市民小王坐进出租车后感觉车内温度有些高,向驾驶员提议打开空调。随后,驾驶员关闭了车窗开启空调。随着夏季到来气温逐步升高,乘坐出租车的市民都希望自己能坐上凉爽舒适的出租车,不少人如愿坐上了空调车,而也有一些乘客则遭到了“软拒绝”。出租车开不开空调,乘客说了能算么?记者从天津市客管部门了解到,近日,全市范围内开展了为期100天的客运出租汽车市场大检查活动,而检查内容的其中一项就是“驾驶员要按照乘客的意愿开启和关闭空调”。
炎炎夏日,多数出租车驾驶员主动开启空调 |
到底有多少市民了解这样的规定呢?记者对乘坐出租车的市民进行了随机采访调查。在20位接受采访的市民中,仅有两位明确表示知道这项规定,有12位市民表示“没听说过”,而其他6位市民则表示“听说过可以要求开空调,但得多交钱”。
少数驾驶员用种种借口拒绝为乘客开启空调 |
看来,大多数市民还是不了解这项规定的。虽然很多市民都表示,“遇到闷热或是烈日炎炎的天气,现在大多数出租车都能够主动开启空调了,一上车就觉得特别凉快。一些没有开空调的出租车也能够在乘客的建议下开启空调,驾驶员的服务还是令人满意的。”然而,记者也听到了一些不好的声音,市民表示,还是会有少数出租车驾驶员以种种理由推托。“有一次,我上车后问驾驶员能不能把空调打开,结果被告知‘空调坏了’,当时弄得我很尴尬。”王先生向记者讲述着曾经遇到的尴尬事。记者了解到,遇到这种“装病”的情况时,大多数乘客都选择了忍耐。
驾驶员要按照乘客的意愿开启和关闭空调 |
对于一些乘客存在开空调还要多付费的误区,客管部门相关负责人表示,“目前,天津市出租车运费标准里已经包含了空调费。所有出租车驾驶员不得以开启空调为名向乘客额外索要费用,也就是说出租车开空调与否都是一个价钱。此外,最新的规定还要求驾驶员要按照乘客的意愿开启和关闭空调。”
记者在采访中发现,遇到炎热的天气,大多数驾驶员都主动开启空调。“一般天气热的时候司机都给开空调,还经常主动问我温度怎样。”一位几乎每天都要乘坐出租车的市民刘先生告诉记者,“现在的驾驶员服务挺好的,特别是去年出租车陆续换了新车以后,这种情况就更多了。”
出租车驾驶员应努力为乘客提供舒适的乘车环境 |
海河出租车公司的李师傅告诉记者,“以前开的是夏利车,排气量小,开的年头也多了,到了夏天空调带不起来,所以很少开。去年换了新花冠,车的性能比以前好多了,现在不用乘客说,到热天我们自己就把空调打开了。”“我们在车里待的时间最长,不会为省那点儿油热得自己汗流浃背的,开空调不能光给乘客提供舒适的乘车环境,自己坐在车里也舒服呀。”驾驶员田勇说,“天气特别热的时候,如果前后两辆车空载行驶,乘客肯定要拦那辆开着空调的车,空调车的运营收入自然也就增加了。”
记者在马路上观察发现,室外温度较高的艳阳天,路上行驶着的出租车超过六成都关闭着车窗开启了空调,大多数驾驶员都能够给乘客提供一个良好的乘车环境。客管部门表示,由乘客决定是否开启空调就是要进一步改善市民的乘车环境,使出租车的服务更加人性化,对于那些用种种借口搪塞乘客,拒绝开启空调的驾驶员,乘客可以拨打电话23549000及时向客管部门进行投诉,一经查实将会对驾驶员作出相应的处理。