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天津市自来水集团党委副书记于亚舟
截至今年年初,自来水集团供水面积520平方公里,管网长度5920公里,水表近200万具,服务近500万人。
供水热线“23149999”是受理百姓用水咨询、投诉的供水“110”,目前具有24个坐席、30条线路,全面受理百姓咨询、报修、投诉、举报等用水问题。
高层用水
关键词:400处改造重点7-8层
记者:许多建设年代较早的高层住宅二次供水设施存在设计落后、设施老化等问题,有什么解决的办法吗?
于亚舟:我们已开始着手对这些需要改造的二次供水设施逐步进行改造。今年计划改造400处,不久前改造在市内21处同时启动,施工涉及南开区安华里、居华里、天荣公寓以及和平区碧云里等地,现已完成了192处。
今年二次供水改造的重点是对7-8层住宅供水设施的改造,改造主要解决五方面问题,一是解决生活水箱和消防水箱混用,二是解决水箱材质不符合标准要求,三是解决泵房设施年久失修、缺乏正常维护,四是解决二次供水设施不完善,五是小区及楼内供水管道材质低劣,老化严重。
记者:百姓家中水质有哪些常见问题?是什么原因造成的?
于亚舟:比如家里的水浑、水黄,一种是因为附近有管道漏水抢修或施工开关闸瞬时造成,放水后会自然消失。另一种可能就是楼内户管年久失修,材质不好,对水质会有一定影响,这就需要通过户内管改造来解决。
感觉水有氯味是消毒剂造成的,按照国家标准,自来水中必须保留一定量的消毒剂,以杀灭管网中的致病菌,由此引起的“氯味”是正常的。还有时候可能发觉水白,这是因为水中带气成为气液,只要放置一会儿,就会由底部向上逐渐变清。
陈女士:我住在和平区兰州道安宁里,房龄超过15年,水龙头流出的水发黄,水流很细,管道还有几处渗水。我姐姐家住河西区永安道庆荣里,也有水压不足、水质差的情况。
调查:记者随自来水服务人员来到陈女士家里进行实地调查。维修人员经检查发现,陈女士家所属楼栋的户内管道存在严重锈蚀,管道内径变得很细,水质不好、水压不足,这是造成户内供水问题的直接原因。
部门反馈:随着水厂供水水质的提升,因户内管网老化造成的居民“龙头水”的水质、水压问题日渐突出。从根本上解决这个问题,必须要对管道进行改造才能解决。安庆里的用水问题集中在5-6层用户,低楼层一部分用户反对进行改造。经过工作人员挨家挨户做工作,定于今日进行施工。近期还将对庆荣里21户居民楼的户内管道进行改造。
服务延伸:自来水集团从2003年开始进行老旧管网改造,到2008年已完成了1100公里。今年计划改造老旧管网100公里,目前完成了60公里。下一步,自来水集团争取4年内使中心城区所有的庭院小区管网、7-8楼小高层及房龄在20年以上的户内管网改造全部完成。
夏季用水
关键词:气浮技术管网压力监测
记者:夏季是市民用水需求最高的季节,咱们怎么保证水质达标?
于亚舟:达到国家标准不是目标,我们要让老百姓喝上远远优于国家标准的水。
夏季的原水特点就是容易滋生藻类,由于藻类是悬浮物,处理不好浊度就会升高,目前芥园水厂通过运行先进的气浮技术应对夏季高藻,有效保证出厂水质全部合格,现在集团的出厂水浊度已优于国家新标准要求。新开河水厂也对现有设备进行了改造,放缓处理速度,保证水质更优。水质检测中心新配置的800万元现代化的监测设备,使目前的监测项目达到168项,远远超过新国标的106项。另外在市内有35个水质检测点和260个户内监测点,实时在线监测管网水质情况。
记者:夏季市民洗澡次数增加,用水时间也相对集中,顶层居民会不会出现水压不足的情况?
于亚舟:为了确保市政管网的压力,我们在市内设了45个管网压力监测点,可实时了解各个地区的管网运行压力,随时调整泵站的出水压力来保证各个区域的水压均衡。但局部地区可能会因终端管道内部锈蚀和老化,导致明明户外水压很足,户内却上不来水的情况。这时,就需要实施二次供水或户内管道的改造,才能彻底解决问题。
记者:一旦发生跑漏水故障,会不会长时间影响市民正常用水?
于亚舟:市内六区有9个抢修队伍随时待命,一旦出现爆管和漏水,接报后会在40分钟内到达现场,及时完成抢修任务。对重点单位、区域是采取双水源供水的,抢修时会尽量缩短停水时间,争取正常供水不受影响。
记者:除了23149999,市民还有其它渠道反映问题吗?
于亚舟:有,供水热线新增了三种业务报修受理方式,市民除拨打电话23149999报修外,还可以通过上网(登录网站www.norwater.com)、短信(发送短信到15802255783)、传真(通过传真23398332)来进行报修,供水热线会在第一时间进行受理,约定维修。