外包装与真货几乎没有区别、连服务热线都相同的保健品竟是假货。一名大娘拿着这样的产品找到了销售方，可销售方以及代理方都表示不知道假冒产品出自哪里，假货来源成了谜。

　　刘大娘拿着两盒凤保宁找到药店的销售人员，她说从药店购买的这两盒凤保宁的保健效果不好，经过查询得知是假货。记者看到，刘大娘手中的凤保宁，从外观上看与药店门口张贴的凤保宁宣传图差不多，不过宣传图中的包装盒外多了一条防伪线。

　　刘大娘说，她在5月份时，在这家药店购买了两盒凤保宁，使用后感觉不错，于是在7月中旬又到这家药店购买了两盒，当时打开包装后就发现与前面的货品存在差异，连续使用了几天后，觉得没有什么效果，于是才想到拨打热线电话咨询，并告诉了服务人员这两盒凤保宁的批号，就立即被告知这两盒是假货，服务人员说厂家从来没生产过这个批次的产品。

　　随后，记者见到了凤保宁的天津地区总代理，负责人苑经理表示，凤保宁的生产厂家已经给全国各地的代理商发出了通知，生产批号为090501、生产日期为090518、有效期为110517 1421的凤保宁是假冒的，而刘大娘手中的产品就是这个批次的。

　　对于刘大娘手中的假货，药房的张经理表示并不知情。她说药房内的药物和保健品，除了总公司统一配送的外，其余的都是从正规代理商手中直接进货，凤保宁是从代理商手中购得，所以并不清楚假货的来源。张经理还说，刘大娘只提供了5月份购买产品的销售凭证，可假货的销售收据却找不到了，所以在假货的来源没查清前，药店也不能立即为大娘退货。为了查清这批假货的来源，属地的工商部门随后介入了调查，药店以及代理方也都将相关的进货和销售凭证提供给了工商部门。