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针对“韶关市工商局涉嫌滥用职权”的网友发帖,广东省工商局及时以“网络发言人”的网名予以回复。继广东省委办公厅推行“网友意见建议交办会”,实现“网络施政”后,近日广东省职能部门第一个“网络发言人”现身虚拟世界。(8月7日《人民日报》)
对待网民的质疑,广东省工商局在调查的基础上,以“网络发言人”的身份及时将事实真相予以公布,既是其重视网络舆情、尊重公众知情权和监督权的表现,又是对政府新闻发言人制度的创新。
在网络的“触角”已经深入到我们生活的每个角落的今天,如何对待铺天盖地的网络舆情正在考验着各级政府的执政能力。人民网最近对“网络问政”的调查显示,近七成网友认为网络问政是党政官员了解民意的有效方式。广东省工商局此举,为各地进一步健全和完善政府与公众的沟通渠道和传播机制上开了一个好头,值得借鉴。
但是,在欣喜之余,还有不少问题需要我们去思考。比如,在本案例中,如果我们假设,广东省工商局通过调查发现,网友的发帖内容属实,那又会是什么情况呢?笔者认为,要真正发挥“网络发言人”的作用,还有很长的路要走,当务之急是要解决发言人“不想说”、“不敢说”、“不会说”的问题。
关于“不想说”,云南省委宣传部副部长伍皓说得很有道理:面对网民和公众的质疑,政府部门传统的做法一般是“沉默是金”,在网络时代,沉默就是“祸根”,必将让党和政府的工作陷入被动。“不敢说”主要是由于发言人缺乏参与决策的权力,导致他们很难准确掌握决策的真实内幕,在发言时底气不足,担心犯错误。这种压力会导致发言人“宁肯不说,不能说错”。不少外国记者发现了中国的新闻发布存在这样一个有趣的现象,那就是,开新闻发布会的官员越大,越敢于说实话,说的实情越多。“不会说”是指发言人发布信息的能力还不足。发言人如果照本宣科,或满口外交辞令,无疑会引起网友和公众的反感,不利于问题的解决和情况的沟通。政府的原则口径当然不能改变,但是发言人完全可以在此前提下发出自己的声音,用贴近群众的语言,恰当地表达政府的意思。
推行“网络发言人”制度既是现代民主的需求,也是政治文明建设进步的重要体现。“网络发言人”的“前行”需要多方面的“保驾护航”。而在这方面,以更加积极开放的态度对待网络舆情、赋予发言人更多的权力、通过培训提高发言人的综合素质等等,则是应有之义。