日前，天津市公交集团运营调度指挥中心落成，将实现全市线路运营调度现场管理，并且担负着突发事件应急指挥中心的职能。

　　运调指挥大厅，配备了先进的DLP无缝拼接大屏幕多媒体系统；预留15个值班调度台，现以配置8个值班工席。实现全市三级运营调度现场管理，当前是公交集团的一级调度台。玻璃木墙后，为集团公司视频公议中心，实现了集团与二级公司通过远程视频，进行互动会议。同时，它也是公交集团应急指挥中心，在突发事件或其它需要的时候，调度大厅与视频会议各自独立的系统，将联动起来。电控玻璃自动切换，实现视频会议室与调度大厅互通，多媒体系统成为一个整体，而这一切操作只用手中一个无线控制终端，就能做到。”现以完成了315条线，全市共有13267个站点，绝对并站后的站点数为3700个，其中终点站229个，中途站为3471个。通过线网图可见天津公交快速发展，向北有武青区线路，向东有滨海新区公交线网，随着下一步，公交集团正大力发展公交调度系统，随着系统的上线，公交车上安装车载调度设备后，就可以在电子地图上对全市的公交车辆进行全方位监控。将来不仅仅能监控车辆位置，车辆运营信息，通过3G网络甚至能做到监控公交车内的视频图像信息。这样将会有效的将天津公交的运营调度提高到一个更高的水平，乘客的出行将会更加的方便、便捷。

　　客服中心96196便民服务热线正式开通，将成为市民出行的好帮手。公交客服中心现设座席20个，其中设英语座席一个，以人工服务为主，自动受理为辅，提供24小时不间断服务，其中16小时为人工服务，8小时为自动语音留言。并充分利用了先进计算机通讯技术系统，采用30 B+D光缆数字电话，通过电话、语音、短信、传真、E-mail、信函等多种方式，受理市民乘客的咨询、投诉、建议、表扬等业务，并由公交集团所属服务部门限时处理。重要的投诉由公交集团和运营公司共同回复。

　　今后每天的话务量将会达到4000左右，充分满足市民乘客的出行需求。96196客服热线内的LED大屏，能够实现客服中心与运调指挥中心的信息共享。大屏目显示话务员在线情况及打进电话情况等；如某地堵车，某地施工情况。运调指挥中心会及时向客服中心反馈，客服中心同时也会向运调中心反馈乘客反映的信息，形成两个中心的信息共享及互动。(通讯员张津道)