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记者从天津市公交集团获悉,公交96196服务热线替代老客服号码4006118000的同时,原号码4006118000将从本月25日停止使用。
96196公交客服中心设座席20个,包括一个英语座席,提供24小时不间断服务,其中(早6:00点——晚22:00点)16小时为人工服务,8小时为自动语音留言。采用30B+D光缆数字电话,通过电话、语音、短信、传真、E-mail、信函等多种方式,受理市民乘客的咨询、投诉、建议、表扬等业务,并由公交集团所属各专业部门限时处理。客服中心同时具备呼入与呼出功能,可以进行乘客的回访、电话营销、乘客满意度调查等功能。随时了解乘客出行信息,满足市民乘客的出行需求。
“96196出行好帮手”新的客服号码5位数字,便于市民记忆,按照普通市话的标准收费。(通讯员张津道)