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为进一步加强北京、天津、承德、秦皇岛、唐山五城市旅游交流与合作,共同创造稳定和谐的旅游环境秩序,推动区域旅游又好又快地发展,按五城市旅游质监合作协议中建立长效机制的约定,第二届京、津、承、秦、唐五城市旅游质监合作会议于2009年10月25日至27日在天津赛象酒店召开。
据了解,本市近300家旅行社中绝大部分都涉及北京路线,年发团量约百万人次;大部分旅行社每年还有发往秦皇岛、承德、唐山的大量旅游团队。由于旅游活动区域跨度大、关联度高,进一步加强五城市间的旅游质监合作十分必要。
多年以来,各城市旅游部门一直保持合作,共同维护区域内的旅游秩序,营造良好的旅游环境。实际当中,也还存在一些问题。五城市平均每年处理跨区域旅游纠纷一百多起,事发原因多为道路拥堵延误行程;接待设施如饭店不达标(被子潮湿、空调不能用等)或将预订的房间转定他人等;景点自费项目收费高、防护设施不到位等。其中尤其以节假日、周末道路拥堵和超出接待能力而违约的问题最为突出。
通过这次会议,进一步加强和完善了五城市间的旅游质监合作机制,同时也将通过旅游质监部门与当地相关部门加强沟通,为各地游客的出游提供便利,真正建立起区域内旅游“绿色通道”。游客在异地遇到旅游服务质量纠纷,可以向当地旅游质监部门寻求帮助,得到及时的协调解决。
今后,五城市旅游质监部门还将开展区域性旅游市场检查,严肃查处违法经营与违规经营等各种扰乱旅游市场秩序的行为,为游客创建良好的区域性旅游秩序与和谐的旅游环境。
会上,五省市旅游质监部门还对去年签订的《旅游质量监督工作互动合作协议》做了部分修订完善,修订后的协议条款有多项涉及游客切身利益和整体旅游环境的维护,如:“五城市中的任何城市发生其他城市的旅游从业人员旅游服务质量问题或突发事件,所在地旅游质量监督管理部门要协调有关方面及相关城市的旅游质监部门妥善处置”、“建立信息共享交流平台,相互推介当地诚信旅游企业及旅游产品资讯等相关信息,对失信旅行社和导游人员进行公示,共同规范、引导五城市旅游经营单位诚信、守法经营”等。(通讯员庞云凯)