天津日报群工部：

　　不久前的一天上午，我到开发区泰达医院就诊，经医生诊断后到一楼的“收费、挂号”窗口排队交费。当时那里有4个窗口开放，我排在了右起第二队。当我排到窗口前时，一名女收费员手向旁边一挥说：“那边交费！我这儿只挂号。”当时我问：“上面不是写着收费、挂号吗？”她回答说：“我也没办法，不管你在这儿呆到什么时候，反正我收不了费。”然后就不再理我，继续给我后面的人挂号。无奈之下，我只好到左面的窗口重新排队。我在交费过程中发现，又有两位像我一样“排错队”的患者重新排队。

　　我认为，作为开发区最大的医院，泰达医院如此服务实在不应该。首先，医院有义务让患者看清楚各个窗口的职能，否则就是无端耽误患者的时间。其次，收费人员以那样的态度对待患者实在令人气愤。希望此事能引起泰达医院的重视，尽快采取措施对上述问题加以改进。患者关女士

　　□调查附记

　　接到关女士的反映后，记者及时与泰达医院取得了联系。院方调查认为关女士反映的问题属实，并正式答复如下：针对目前存在的问题，我们迅速采取了两条改进措施，一是更新标识达到明示患者的目的，二是加强窗口人员的教育并以此为契机强化服务，加强考核，落实规范制度，杜绝不文明、不礼貌的现象发生。本报记者陈玉军