在日常消费领域中，商家们的“潜规则”往往把消费者置于尴尬而无奈的境地。由于这种规则是企业或行业不便甚至不敢向社会公开承认，但已是经营者之间彼此心照不宣、用来损害消费者利益，实现其利益最大化的不成文规则或所谓商业惯例，因此许多消费者遇到商家“潜规则”后几乎只能“哑巴吃黄连”。然而，最近伴随一些“潜规则”被消协破解，有关人士直言——商家玩“潜规则”最终还是自己误自己。

　　拿折旧费阻挡退货，不该

　　日前，消费者冯女士向河西区消协投诉称，自己2006年7月29日购买了一台价值1880元的电冰箱，主要部件可保三年。今年6月、7月两次维修失败后，售后人员称“修不了了，可交折旧费退机”。冯女士气愤地对记者说：“从购买这台冰箱到现在已近三年，算起来折旧费需要一千多元，我不明白，为什么在主要部件保修期内，因商品质量出现的问题却要我们消费者买单？”由于售后方坚持收取折旧费但消费者不认可，双方僵持不下投诉至消协。河西消协工作人员根据国家工商总局等四部委联合制定的《部分商品修理更换退货责任规定》中关于无同型号机可换，退机不应该收折旧费的相关规定，经过反复调解最终使厂家作出“退机免折旧费”的决定，为消费者进行了全款退机。

　　“三包”商家自己定，不妥

　　近日，消费者张先生向消协反映，他于2008年2月购买的某品牌46寸液晶电视的液晶屏在今年8月出现故障，需要换屏。但商品售后方提出，换好屏需交一万元，换有瑕疵屏需交3000元，张先生对此很不理解。消协工作人员在调查时发现，该品牌自行规定“2008年9月30日以后购买的液晶电视液晶屏保修两年，在此之前购买的电视机换屏需要交费”，而这与天津市液晶电视三包规定中“液晶电视液晶屏保修两年”的规定不相符。消协部门明确表示在天津经营的厂商应该遵守天津的法律法规，并将调解方案由售后转往总部。最终使其总部作出按天津市规定解决的决定，并免费为消费者换屏。由于当时没有同型号屏可换，总部免费为消费者更换了一台新机。

　　饭店偷换婚宴菜品，得赔

　　日前，一对刚摆完婚宴的新人来到河西消协投诉，称他们在某饭店订了20多桌酒席，然而饭店将他们预订的每桌1280元标准的菜单偷换了四道菜，并有一道菜没上(饭店实际按照每桌1180元标准上的菜)。在与饭店交涉中，消费者要求饭店赔偿2000元，而饭店坚持一次性赔偿600元，双方没有达成一致。消协部门调查发现，该饭店擅自降低婚宴标准，建议商家在赔偿600元的基础上再增加600元，但该饭店不同意。鉴于双方僵持不下，河西消协支持消费者向法院起诉，后经法院判令该饭店赔偿消费者2200元。

　　对于消费领域林林总总的“潜规则”，有关人士认为，商家耍弄“潜规则”侵害消费者利益，短时间看似乎能够达到“利益最大化”，然而伴随相关法律法规的不断完善、消费维权知识的广泛普及、人们维权意识的日渐增强，到头来商家往往是“聪明反被聪明误”。因此，经营者若想真正占有市场、拓展市场，还得依靠诚信这个法宝。记者 王绍芳 　通讯员 梁祥琪 李 静