明天起正式供热全市服务大接访

　　供热一把手现场接投诉

　　从明天开始，本市进入正式供热期。从市供热办获悉，明天起，市建设交通委在全市各区县集中开展“供热服务大接访活动”。来自市建交委主要负责人，各区县的20位分管区县长、供热办主任及津安热电等9位供热单位一把手现场“接诊”，受理群众投诉。

　　今冬采暖期本市住宅集中供热面积将达到1.48亿平方米，集中供热率达到94%。据了解，市建交委开展的供热服务大接访活动时间从明天起至本月30日，开展三次全市性的集中接访活动，时间分别为11月15日、21日、28日的9：00至11：30。市级主接待会场设在市公用事业办公室(和平区贵州路100号)，各区县政府、供热办、各集团公司和相关供热单位的领导分别参加各分会场活动。全市集中接访活动之外的时间，市供热办全员上岗，集中在总值班室接待来信、来访、来电；各区县供热办安排专人在各自的接访分会场开展活动。从明天开始，各大供热公司、供热站点专职抢修队伍24小时值班待命。记者雷风雨

　　供热补建小锅炉并网超额完成

　　全市集中供热率94%

　　中心城区老住宅实现集中供热

　　本市明起正式进入供暖期。从市供热办获悉，经过市、区各部门努力，列入本市20项民心工程之一的今年全市老住宅供热补建10万平方米项目已提前告竣，并超额完成至45万平方米，8000余户居民告别小煤炉。至此，本市中心城区老住宅供热补建工程基本完工，中心城区老住宅居民彻底告别燃煤取暖，实现集中供热。

　　供热补建工程包括利用现有区域锅炉房和热电联产提供热源，配套建设管网、换热站及室内采暖设施等。同时，各区县加大了供热小锅炉的并网力度。列入今年20项民心工程重要内容的100座拆除并网供热燃煤小锅炉房工程已提前完工，并超额完成至并网小锅炉112座，不仅节约了资源，还提高了环境质量。截至目前，全市储煤量已达总用量的50%以上，确保供热用燃煤供应。今冬采暖期全市住宅集中供热面积将达到1.48亿平方米，集中供热率达到94%。

　　家里暖气为何还没热？　供热部门解答原因提示解决办法

　　明天正式供暖了。这几天天气阴冷，本市进入低温供热阶段，部分集中供热居民家中的暖气因种种原因没有热起来。记者上午采访市供热主管部门，有关负责人进行了解答。

　　据介绍，若小区成片楼房暖气不热，主要原因是向其供热单位的热网半径过大。目前随着小锅炉的拆除，其供热区域并入了热电联产大网，而大网供热半径往往超过10公里，升温后热力得逐步传递，处于管网末梢地带的楼房在供热开始时有可能暂时热不起来，但过一两天就会好起来。若是一座楼房内多数单元都热，只有部分住户家中不热，就要具体情况具体分析，有的是管道内窝着空气，需要打开阀门放气，有的是少数用户私自改造室内暖气设施造成了管道不通，还有的是其他原因。解决上述问题遇到的最大困难是，部分住顶层居民不让供热职工入户(楼栋的排气阀在顶层)，有的则是存在问题的居民家中无人，影响了解决问题的速度。此外，由于供热即将正式开始，各供热单位已公布的热线电话很忙，如果暂时打不进去可稍候再打，或直接去所在片区供热部门反映。市供热办公室现已派出多路督察组，深入到各供热单位现场督察，确保明起供热室温达标。

　　上门测室温电话可预约　记录须有用户签字全市不少于10万户

　　根据部署，从下月起，本市将在供热行业开展全市上门测温服务。届时，居民可拨打住宅所属供热部门服务电话，预约供热部门上门测温。据介绍，今年全市普遍测温数量将不少于10万户，测温记录必须有被测用户的亲笔签字认可。

　　这次测温范围包括全市各区、县、集团公司及专业供热单位直管的供热区域；各社区供热单位所供热的区域。重点是供热区域不利环路和管网末端，今年新建、补建、系统改造后首年供热的区域，以及群众要求、投诉或多次集中反映供热温度偏低的区域。根据规定，正式供暖时居民住宅卧室和安装采暖设施的起居室温度不低于18℃，其他部位达到设计标准。

　　据了解，入户测温一般在8时至21时进行。如经过测量，室内温度确实不达标，将按照温度低于标准的天数，将相应采暖费退还用户。

　　室温不达标赔偿采暖费　根据部位天数确定相应标准

　　市供热主管部门有关负责人表示，进入供热温度期后，如果由于供热单位原因，温度仍达不到供热标准的，将采取相应赔偿措施。

　　根据规定，有暖气设施的居室温度应达到18℃。未与阳台打通的居室温度低于16℃但高于12℃(含12℃)的，向用户退还该部位相应天数50%的采暖费，低于12℃的退还该部位相应天数的全部采暖费，法定节假日期间双倍退还。安装采暖设施且未与阳台打通的客厅、厨房、卫生间和安装采暖设施的阳台，其温度低于14℃但高于10℃(含10℃)的，向用户退还该部位相应天数50%的采暖费，低于10℃退还该部位相应天数的全部采暖费。记者雷风雨