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昨天,南开区消费者江女士投诉:因为报考公务员需网上缴费,她去中国工商银行办理了网银后,却因操作繁琐耽误了缴费。记者调查发现,当前各大银行都推出了网银业务,为了保障安全,消费者需要安装安全控件等,操作起来并不简便。消费者则希望网银提升硬件技术和设施,提升软件服务的人性化,不能以网银安全性为借口牺牲操作的便利性。
网银操作不简便
据了解,消费者江女士从中国工商银行购买U盾后,登录了中国工商银行网站,按照说明下载和安装相关软件等,跟着操作指引一步步往下走。开头几步还挺顺利,可到后面某一步时窗口弹出对话框显示出错,什么“根证书链安装”、“安全控件下载”,一堆中英文字符加数字连在一起,她根本看不懂。联系中国工商银行后,客服人员表示可能是系统不兼容,需要重新安装系统。
第二天,江女士找到朋友重装了系统,解决了兼容性问题,但由于银行证书只能下载一次,系统重装后已经作废,只好去银行重新办理。办理后,江女士再次输入登录密码、证书密码、预设交易密码后,却显示交易密码错误,连续输入三次后还显示错误,又要到银行重新挂失密码,一连串繁琐的操作过后,最终江女士仍没有成功缴费。
中老年消费者不愿用
记者调查了解到,现在缴水电费、网费、网络购物、转账、汇款、投资理财都可以使用网上银行。各大银行在开发网络银行服务产品时,为了保障交易安全,都设立了较高的技术门槛,需要消费者在使用时下载安装安全控件,屏蔽一些不安全的软件,预防密码泄漏等。正是由于网银设立的“安全锁”太多,才导致操作起来很麻烦,很容易造成消费障碍。
和平区消费者吴先生表示,他用过一次网上银行,操作起来很麻烦,需要“闯”过重重关卡,心里还不踏实,感觉没有实物交易安全。记者调查后发现,我市有超过90%的中老年消费者很少使用网银功能,而操作麻烦是网银在中老年消费者中难以推广的主要原因。
中国工商银行相关工作人员表示,为了保障使用者的资金安全,系统的防护性是最重要的前提。网银措施的安全性和易用性之间有一定的制约关系,为了安全,只能牺牲一定的易用性。消费者江女士表示,希望银行研发出一些人性化产品,在保障安全性的同时,又能便利操作。(记者李鸽)