本报记者 周伟 摄

　　昨日，天津机场副总经理栗南做客“百姓民生热线”，就天津滨海国际机场航空服务问题与市民展开交流。在热线接听过程中，机场服务质量、老年乘客登机注意事项、货物托运流程等是市民咨询的热点。

　　11月13日，天津滨海国际机场年旅客吞吐量首次突破500万人次，意味着天津机场跨入了国内大型机场行列。天津机场方面表示，天津机场2010年计划完成旅客吞吐量700万人次；在国内航线方面，明年争取开通西宁、兰州、拉萨3个省会城市的航班，使天津与全国所有省会城市实现通航。在货物运输方面，争取早日成为国际航协电子货运试点机场，为进一步开发国际航空货运市场创造条件。

　　天津机场旅客问卷调查显示，每年有近150万的天津旅客流失到北京首都国际机场。天津与北京距离较近、首都机场航线密集、两地交通相对发达是导致大量旅客流向北京的主要原因。目前，天津机场旅客构成仍以公务旅客为主，约占53%，较去年同期约减少10个百分点；旅游观光和探亲访友旅客共占47%，较去年同期约增加10个百分点。

　　天津机场负责人表示，为实现2010年计划完成旅客吞吐量700万人次这一目标，天津机场一方面要继续大力寻求行业主管部门的政策支持，另一方面加大对航空市场的开发力度，增加航线和航班。

　　热线问答

　　问：电话预定电子客票，没有拿到任何凭证，请问如何办理乘机手续？

　　答：购电子客票的旅客在办理乘机手续时不必提供任何纸质凭证，旅客凭本人的有效身份证件，直接到值机柜台办理乘机手续。当然，如果旅客需要纸质凭证，也可以到售票处打印电子客票行程单。天津机场设有专门代打电子客票行程单的柜台。

　　问：携带宠物狗坐飞机，宠物狗要办哪些手续？

　　答：家养的猫、狗或其他小动物的运输应按规定办理登机手续：旅客须在订座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经承运人同意后方可托运。旅客应在乘机的当日，按承运人指定的时间，将小动物自行运到机场办理托运手续。

　　装运小动物的容器应符合下列要求：能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物；保证空气流通，不致使小动物窒息；能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。

　　旅客携带的小动物除经承运人特许外一律不能放在客舱内。小动物及其容器的重量应按逾重行李费的标准单独收费。

　　问：带一岁多的孩子乘坐飞机能带奶和果汁吗？

　　答：根据民航局《关于禁止旅客随身携带液态物品乘坐国内航班的公告》要求，有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司提出申请，航空公司会在飞机上免费为婴儿提供液态乳制品，旅客不允许随身携带婴儿食用的奶、果汁等液体。

　　“内外兼修”服务更便民

　　在热线接听过程中，天津机场可以为旅客提供哪些便捷的服务、如何保证服务质量是市民关心的焦点问题。天津机场负责人表示，为保证服务质量，天津机场聘请社会服务监督员以神秘旅客的方式对机场各服务环节进行暗查，进一步促进机场服务工作质量的提高，树立机场作为天津市重要服务窗口的形象。

　　天津机场通过一系列限时服务承诺，为旅客营造便捷的登机环境。如，机场工作人员对待旅客询问要实行“首问负责制”；航班到达后旅客在15分钟内提取到第一件交运行李；问讯处电话保证24小时有人接听等。

　　无成人陪伴老人、儿童、残障人士等可向机场请求专人引导服务。发生航班延误时，机场每隔30分钟如实向旅客通报航班延误原因及动态，并协助航空公司做好向旅客提供餐食饮料、交通、票务等不正常航班保障服务工作。

　　在外部交通方面，天津机场引入了前往市区和塘沽开发区方向的五条公交线路；将出租车服务完全向社会开放，并纳入市客管办的统一管理；增加了天津机场前往北京的长途大巴线路。目前，南京路机票售票处京津机场专线大巴每半小时就有一趟，为了方便旅客，机场不断调整旅客巴士的线路和站点，目前，每15分钟就有一趟机场巴士开往市区。(记者曲彤 于强 通讯员宝祥)