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11月17日下午，家住塘沽向阳街三星里12栋2门5层的王先生拨打本报热线电话，向记者反映自家的暖气一直是“低温运行”，在家必须穿着防寒服保暖。记者随即赶到王先生家中，感觉屋里的温度确实如王先生所言。王先生一家和父母住在一起。王先生的父亲在屋里穿着厚厚的防寒服，他告诉记者，从8日开始，家里的暖气就一直是“半冷不热”的，有时到了晚上暖气片就彻底没有了温度，他和老伴晚上睡觉时不得不盖两床厚厚的棉被。
记者采访时，同住在12栋2门7层的张大娘也表示，自己家也是冰冷冷的。记者来到张大娘家中，温度计显示当时屋里只有13度，客厅的沙发旁边不得不用电暖气取暖。“白天楼里的年轻人都上班去了，就剩下我们这些老人，在屋里呆着真冷啊。”
11月18日，记者联系到负责向阳街三星里居民区供热的永利供热公司，工作人员随即联系到公司西片供热站站长。该站长当即带领抢修队员来到了三星里了解情况。西片站长姜铎向记者表示，供暖后暖气温度不够，原因可能有多种，比如泵站本身送温较低，用户私自接改供暖设施，外部管网较细流量不够等。
据姜铎介绍，三星里12栋2门居民也曾拨打过供热公司服务电话报修，抢修人员也曾来过现场进行检修，但效果仍不明显。姜站长说，从12号开始，供热站向用户送温都保证在50摄氏度以上，这个温度保证现在的供暖没有问题；而由于三星里是老居民区，楼内供暖方式是串联，他到顶层查看暖气截门情况，发现截门被用户装修时包了起来。姜铎表示，从目前的情况看，他准备首先从加粗外管网和加大送水压力上改进，预备用距离相对较近、小区内直径为159cm的外管网接到原先管网上，为12栋楼供热。
11月19日，记者再次与姜站长取得联系，他表示昨天回单位后通过与设材、工程师及施工队人员现场勘察，已确定了施工方案，19日早上已经开始施工加粗外管网，预计20日即可完工。(记者孔维薇)