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今年以来,大港区胜利街将流水线这一理念引入社区服务中,让前来咨询和办事的居民不用楼上楼下四处找科室,而是在社区的劳动保障综合服务大厅里转几个相应的服务窗口就能把事情办完。
张玉香高兴地说:“这样的服务理念再也不用让我们老百姓为了盖一个公章浪费时间跑好几趟了。”
为了切实把“流水线”和“一站式”的理念引入社区服务,胜利街将城乡居民医疗和养老保险、劳动监察与仲裁、党团服务、再就业服务、社会救助、法律援助等16项涉及企业和居民群众切身利益的服务内容及相应部门全部移至一楼的800平方米的综合服务大厅,使各项服务都窗口化,据综合服务大厅的负责人赵玉斌介绍,即使是简单的窗口化,他们也在设计之初特别强调了大厅服务窗口的无封闭敞开式设计,并将服务窗口的高度设计为75厘米,这些窗口设计的细节都是为了方便办事居民和服务人员的沟通。此外,服务大厅还安装了电子显示屏和触摸式导航服务台,社区新闻、就业信息、服务代理事项等信息一目了然,饮水机和报刊架也为等候受理业务的居民提供了舒适的休息空间。为了提高服务质量,社区还将居民进入大厅后第一个被询问的工作人员称为“首问责任人”,他必须要尽其所能为办事居民提供最周到服务,从而避免了各服务窗口间“踢皮球”现象的出现。
引入“民情流水线”服务理念近一年来,综合服务大厅总共办理公众服务事项300余项,办理社会保障卡2736张,办理困难群体就业援助认定136人,为社区困难家庭办理临时救济补助和大病补助11万元,使“一站式”的服务效应得到了深化和拓展。(见习记者程瀚通讯员盛广永)