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简要内容:21日,天津市河北区消费者姜先生拨打本报热线电话投诉,花2200多元在灯具市场购买了几套高档木艺灯具,销售人员却不负责上门安装,最终只得又花300多元请装修工人安装,而其中一套怎么也装不好。 |
人民网·天津视窗11月22日电:21日,天津市河北区消费者姜先生拨打电话投诉,花2200多元在灯具市场购买了几套高档木艺灯具,销售人员却不负责上门安装,最终只得又花300多元请装修工人安装,而其中一套怎么也装不好。记者调查灯具市场发现,当前灯具的装饰功能增强,安装要求提高,而商家和厂家的服务意识却跟不上,很少提供安装和其他售后服务,引起消费者的不满。
多数商家不提供安装服务据了解,姜先生在商场购买灯具时,销售人员明确表示厂家提供了安装示意图,商家就不提供上门安装服务了,只是现场给姜先生简单演示了一下。姜先生回家才发现,大包装箱里有一大堆各式各样的零件,而安装示意图却非常简略,自己根本看不懂。
姜先生和店家进行了沟通,店方表示,由于缺少人手,不能帮助安装。姜先生只得请装修工人帮忙,因为不知道安装程序,太耽搁时间,装修工人提出需额外支付费用,姜先生只好同意付300元安装费。最后整整花了一个上午的时间,终于将客厅的大灯装好了,可剩下一套卧室的灯具却怎么也装不好。
记者在天津市多家灯具市场调查后发现,当前各种水晶、陶瓷、云石、纯铜、木艺制作的高档灯具销量不断增加。南方灯饰城一水晶灯具经销商介绍,本市居民对灯具的个性化需求也在逐步增强,一次花费上万元甚至几万元选购高档灯饰的消费者已不在少数。
安装风险被转移给消费者然而,记者在走访了多家高档灯具销售商后却发现,这些商家都不提供上门安装服务。广东中山某品牌灯具天津销售商表示,水晶灯虽然看起来挺精美,但安装相当麻烦,极容易损坏,连销售人员都没掌握安装方法,只能将安装风险转嫁到消费者头上。
在平河灯具城,记者询问一水晶灯经销商,灯具损坏后是否提供上门维修和保养服务,销售人员说,店里不负责安装,如果灯具坏了,他们可以上门维修,但是产生的费用由顾客自己出,清洗和保养不在售后服务范围之内。
记者调查发现,由于多数商家不提供售后服务,而多数家政公司也不愿意接高档灯具的清洗和维修工作,灯具尤其是高档灯具极易沦为“一次性用品”。南开区一家政公司管理人员表示,当前公司不接有关灯具维修和清洗的业务,因为灯具的保养专业性较强,普通家政工作人员不具备这样的素质,很容易损坏高档灯具遭遇索赔。
“谁销售谁负责”成空话业内人士表示,在家电市场,各品牌之间的竞争很激烈,售后服务也成为厂家比拼实力的地方,很多家电厂家都主动地承担起了售后服务的责任。而在灯具市场,由于厂商缺少品牌竞争意识,灯具厂商之间的竞争还停留在价格竞争的初级环节上,压缩经营成本成为灯具厂商的第一选择,“谁销售谁负责”几乎成了一句空话,许多时候不仅找不到商家负责,也没有厂家主动承担责任。
天津市消费者协会相关专家指出,随着消费者对灯具售后服务要求的提升,灯具厂商的售后服务意识亟须提升,售后服务也将成为未来灯具厂商制胜市场的关键,谁在这方面走在了前列,谁就能获得消费者的信任,否则必将被消费者抛弃,被市场淘汰。(李鸽)