去年9月，家住河北区的夏先生听说了天津信通宽带，不但价格便宜而且不用接线入户。他算了一笔账，用ADSL包月80元，一年就是960元，而信通宽带一年只收800元，还赠送一个月。于是，夏先生决定改用信通宽带，谁知道，这给夏先生和家人带来的不是方便而是烦恼。

　　市民投诉

　　宽带总掉线 一年没解决

　　“我装宽带主要是上网炒股，自从去年9月改用信通宽带后，发现根本无法正常使用，上网总是掉线。”家住河北区的夏先生气愤地说，“股票投资机会转瞬即逝，网络不稳定经常影响我的操作，看着大盘只能干着急！”在此期间，夏先生多次和信通宽带联系，得到的答复不是在调试就是在维护。

　　去年12月，在忍耐了3个月后，夏先生无奈之下前往信通公司要求解决，该公司的一位负责人口头表示，这是他们工作的失误，希望夏先生理解，对方答应给夏先生的宽带延期3个月，并承诺不会再出现类似事情。夏先生只得再等等，“可是情况并没有改观，掉线的情况还是经常发生。”

　　今年3月，夏先生再次找到信通公司。该公司相关负责人给出的解释是，网络无法使用是因为国家现有设备与用户数量不匹配造成的，公司正在积极改造现有设备，并花30余万重新铺设电缆以改进上网条件。对方称，他们再次希望夏先生理解，并承诺再给予延期3个月作为对夏先生的补偿。

　　时间在等待中又过了6个月，夏先生没想到，他等来的不是网络改进完成的消息，而是一纸催费通知。今年10月3日，夏先生突然接到信通公司的催费通知。“他们之前承诺了两次延期，要到明年4月才到期，这才10月怎么就收费？”夏先生很不理解。随后，信通客服又告诉夏先生，他的延期到今年12月。夏先生觉得不对，便和信通客服联系，希望合理解决他的问题，但对方却表示，原来处理他问题的负责人已经离开公司了，他们无法解决。此后，夏先生每次询问，对方总是说正在和领导商量，等有结果后会马上通知夏先生。可等了一个月，夏先生仍然没有等到结果。

“我就是想要个说法，也想提醒那些即将安装信通宽带的用户，擦亮自己的眼睛，千万别上当！”夏先生说。

　　信通公司

　　掉线是因为 设备调试中

　　随后，记者与信通公司取得了联系。一位自称客服负责人的邵女士表示，他们隶属天津市通信管理局，是一家新成立的公司，主要业务就是宽带入户业务。邵女士表示，夏先生所反映的情况基本属实。“半年都上不了网是不可能的。至于原因，一是因为会有维护或者调试的时候，还有就是因为国家的原因，国家在节假日会出现封网的状态，所以网速会变得缓慢。”

　　对于夏先生的投诉该如何解决？邵女士说，“原来负责经营的老总已经不在公司了，我们也联系不到他。用户没有任何文字性的东西来证明当时老总答应过什么样的赔偿。至于处理结果，我们已经给予了3个月的延期了，不能再赔偿什么了。用户可以选择续费，也可以不续费。”当记者要求邵女士提供信通公司的营业执照以及通信管理局的相关手续和资质复印件时，对方开始满口答应，可3分钟后又给记者回电表示，公司不能提供任何证明。

　　天津通信管理局：

　　信通公司没有经营宽带资质

　　记者通过市工商局了解到，天津信通宽带网络服务有限公司成立于2007年6月20日，注册地点在河北区一居民区，注册资金100万元，经营范围只有几项，其中包括计算机网络工程技术的开发、转让、咨询、服务，以及因特网接入服务业务。

　　天津信通公司是否有提供互联网接入的资质呢？带着疑问，记者和天津通信管理局12300申诉处理中心取得了联系。该中心5号工作人员告诉记者，他们先后接到过很多关于信通公司的投诉，通信管理局对此非常关注。经过他们的调查了解，天津信通宽带网络服务有限公司并非隶属通信管理局，也没有在通信管理局备案，属于没有资质的宽带业务公司，其经营宽带业务的行为是非法的。因为很多投诉没有正式形成受理单据，所以只能暂时关注该公司的动向，目前他们已经将情况向有关部门进行了反馈，一旦证据确凿就会进行严查。