记者从市供热办获悉，为了进一步提高供热行业的服务水平，从今冬采暖期开始，本市供热职工上岗时一律佩戴“天津市供热行业服务卡”，并按服务标准要求自觉履行职责，做好各项服务。

　　据了解，服务卡实行实名制，印有员工的姓名、照片、所属供热单位及投诉电话。居民如果对该员工服务态度或服务质量有不满之处，可随时拨打投诉电话反映情况。服务卡背面还印有供热行业的服务标准：上岗佩带服务卡、着装整洁又得体；入户服务穿鞋套，文明用语讲礼貌；不敷衍，不刁难，不推诿，不扯皮；维修服务要及时，活完料尽场地清；执行政策要严格，收费及时又准确。(记者狄慧)