自今年9月落户河西以来，公交集团公交运营调度指挥中心充分发挥调度指挥和服务等功能，新开通的96196服务热线成为市民出行的好帮手。

　　据了解，公交集团运营调度指挥中心不仅负责全市线路运营调度现场管理，也担负着突发事件应急指挥中心的职能。随着今后更现代的公交调度系统上线，该中心将可以在电子地图上对全市的公交车辆进行全方位监控。这其中，既可以监控车辆位置，车辆运营信息，还可以通过3G网络甚至能做到监控公交车内的视频图像信息。此外，与调度中心一同投入使用的便民服务热线96196，在2个多月以来也为市民提供了便捷优质的服务。该热线在4006118000热线的基础上进行升级和业务拓展，主要受理公交集团所属全部运营线路的查询、政策咨询、投诉受理以及建议等业务，是最权威、最快捷的公交出行查询系统。自开通以来日平均话务量都接近2000个。在查询公交线路的基础上，该客服中心将业务进行了拓展，把与出行紧紧相关的地铁、轻轨、长途汽车、火车时刻表、飞机航班、码头轮渡等业务纳入到96196系统当中，为市民提供“陆海空”全方位的出行服务，成为市民出行的好帮手。(记者郝培杰通讯员张津道田农)