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编辑同志:
我有一辆丰田威驰牌轿车,去年在东丽区津汉公路汽车园丰田4S店买的,上的太平保险公司的全险。今年8月4日中午,在黑牛城道与友谊路交口拐弯处,我驾车不慎与一辆捷达轿车刮蹭,责任在我。双方一起去解放南路交通事故快速处理中心办理赔偿事宜。对方修车需要860元钱,由我先垫付,然后再拿收据及相关手续去4S店报销。然而4个多月过去了,虽几经催问,但总是得到同样的答复:保险公司没将钱打过来,等着。读者孙先生
保险理赔金四个月未到账
接到读者来信后,记者对当事人进行了采访。孙先生对记者说,他在4S店买车时,用的是妻子杨女士的身份证件,然后由4S店全权办理车险事宜,上的是太平保险公司的全险。出事故后,自己将对方修车的费用先行垫付,再拿到4S店报销。接待人员说,保险公司的钱还没有打到4S店的账户上,只能先等着。然而,四个月过去了,孙先生一直没有拿到保险公司的理赔款。记者拨通了4S店的当事保险员孟先生的电话。他告诉记者,他们也在等保险公司的钱。记者向太平保险公司反映了这一情况。几天之后,记者再次拨打太平保险公司的电话,一位王小姐对记者说,保险公司接到记者电话并向车主了解情况后,已经在12月2日那天将理赔金划到了4S店的账号里。得到这个消息后,记者分别联系了读者孙先生和保险员孟先生。孙先生称自己还没有收到这笔钱。孟先生也表示,钱还没有到账。直到12月10日中午,记者接到读者孙先生的电话:“上午,我刚刚拿到保险公司的理赔金。”
保险理赔服务有待提高
投保容易理赔难是读者普遍反映的问题,集中表现在四个方面。一是报险电话等待时间太长。读者赵先生在本市一家保险公司上的全险,今年11月中旬遇到车辆碰刮事故,于是打电话给这家保险公司报险,整整打了一个多小时,对方一直占线。二是保险员出险太慢。几天前,读者王先生反映说,他在一家保险公司上的全险,认为这家保险公司理赔信誉度高。结果遇到撞车事故,给这家保险公司打电话后,在寒冷的马路边等了一个多小时,保险员才到现场。还有一些读者反映,保险员出现场后,理赔过程太麻烦。三是理赔服务窗口服务态度差。有位读者到一家保险公司大厅去了几趟,见一些人手里拿着许多保险单办手续,自己便排长队等候。好不容易轮到自己办手续,工作人员说缺少手续件复印件。待出去复印后再排队办理时,工作人员又说还缺少某个手续件。理赔一次,客户跑了多趟。四是理赔金到账时间太长。读者孙先生反映的问题就是一例。
十一届全国人大常委会第七次会议表决通过了《中华人民共和国保险法》的修订草案,其中明确规定,保险事故发生后,投保人、被保险人或受益人提出索赔时,保险公司如果认为需补交有关证明和资料,应当及时一次性通知对方;材料齐全后,保险公司应当及时作出核定,情形复杂的,应当在30天内作出核定,并将核定结果书面通知对方;对属于保险责任的,保险公司在赔付协议达成后10天内支付赔款;对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起3天内发出拒赔通知书并说明理由。
年底征险电话莫要骚扰
进入2009年12月份以后,不少保险公司业务人员给车主打手机电话,鼓励大家到他所在的保险公司投保。读者王先生反映说,他今年明明在A家保险公司上的车全险,可B家保险公司的业务员竟然知道他的手机号,给他不断地打手机报保险优惠价,而且准确地知道他上次交保险的日期。他说:“我个人信息是怎么泄密出去的?让人心里很别扭。”王先生还说:“B家保险公司的业务员,不是一个人给我打电话,而是好几位。刚给这位业务员进行一番解答,那位业务员又打来了电话,并强调他们不是一回事?他报的价钱更优惠。”虽然每位业务员说话态度和蔼可亲,但穷追不舍的工作方式让人心烦。不管你是否正在工作、开会还是休息。有的给你打多次电话,喋喋不休让你感觉无所适从。年底的征险电话,成了一种骚扰!
保险业的服务水准,真需要再提高一步。记者赵宝起实习生刘 波