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连续的降温让不少市民家中的水管被冻住造成停水,民生帮办工作室与市自来水公司的供水热线联动,帮读者及时解决用水难题。从上周五到昨天,通过本报反映的供水难题27条,其中八成问题都得到了彻底解决,还有一些问题也处在解决的倒计时中。
针对拨打供水热线市民多的情况,民生帮办工作室决定与自来水集团建立联动机制,帮读者第一时间将问题直接反映到相关部门。
在建立联动机制的首日也就是上周五,一天内共接到了百通自来水被冻住的求助,经过帮办员的逐一核对和归纳,确认读者们反映的用水难题涉及了全市的27个区域。随后,工作室将这些信息通过传真,发送给了市自来水集团的处理部门。
接到了来自民生帮办工作室的信息后,自来水集团按照读者所反映问题的所属区域进行了分派,并逐一跟反映问题的读者联系,属于自来水集团管辖范围内的,所属的维修人员就立即上门对冻住的水管进行更换,或者是进行加热升温处理。对那些不属于自来水集团管辖范围内以及所使用自来水管道不知道产权单位的读者,负责联系的工作人员也逐一进行了答疑和解释。
从民生帮办工作室转到市自来水集团的27条求助信息逐条都有了回音。问题已经落实解决的有23条,达到了80%以上。
在27条信息中,还有一些问题的结果显示是还在处理中,比如刘先生反映河东区泰昌路与成林道交口跑水结冰。处理结果一栏就显示的是:这个问题是管道漏水,目前已经采用了关闸的处理方式,抢修还在进行中。
有些问题虽然已经解决,但是读者对初步解决的结果并不满意,对此自来水集团也采用了跟踪解决的方式,他们首先跟读者约定好了跟踪观察的时间,然后对这个问题进行倒计时式的监测,比如和平区山东路23号的读者反映2楼以上停水,自来水集团的工作人员维修后此地点的供水已经恢复,但是读者反映水流量不大,于是此处的处理结果就是约定观察一周。(记者徐燕帮办员潘丽娅)