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答非所问型
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事不躬亲传递雷人信息
李景鹏说,其实现在的区县市长的信箱答复,很多回复一眼就能看出是不是市长本人的亲自回复。比如,四川省双流县“县长信箱”中的“谢谢你对双流交通事业的关心”。
“市长信箱不是市长本人在回答,这点可能给满怀期望的老百姓迎头泼一盆冷水。”李景鹏说,原先可能大部分市民均认为“市长信箱”必然是市长亲自处理,因而寄予得到实效回复的期望也很大。而如此结果定会给市民当头泼一盆冷水。
李景鹏表示,市长应该选择态度认真负责,且有基层工作经验、了解民情的工作人员来协助处理信箱工作,并且在工作前市长应该给予这些人相应的培训。之后,市长也不能就完全撒手不管,应该定期“过问”。
周志忍同时表示,老百姓的事情有大有小,要是没有深入了解,只看信箱中的简短内容,必然造成信息传导不对称。
周志忍指出,市长信箱所发挥的作用应该是“筛选、反馈”,即市民通过信箱将问题反映给政府部门,然后工作人员先将问题进行“筛选”,重大的问题直接“反馈”给市长,其余的问题分给各分管部门,随后在规定的时限内,给予回复。
此外,许多政府网站长期不更新,也被认为是打官腔的现实体现。
官腔乍现型
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互相踢球只能有损民意
浙江省宁波市鄞州区,网友“天生我才2”向区长信箱反映出行难问题,苦盼约一周后获得回复“已阅”。
重庆市100多农民工5年讨要工资不成后,给重庆市市长信箱写了一封1000多字的长信,2009年年底他们收到了回复:已转阅。
周志忍对此表态,像重庆市农民工讨要工资一事,不是三言两语就能解决得了的,更何况只说一句“已转阅”。
周志忍强调,虽然现在“网络问政”非常红火,但是在基层政府部门,通过市县长信箱与市民交流的这种“网络问政”方式,并不被看好,因为基层问题繁复杂多,需要仔细查询背景方能着手解决。一句官腔“已转阅”也不知转到哪去了,转到下边也不一定有人看,实在让老百姓心中没底。
周志忍强调“网络问政”是一种在信访、内参等民意反馈机制下的机制,反映民意的一种补充渠道,当局者必须给予充分重视,如果互相踢球,受损的只能是官腔下的民意。