11日是腊月二十八，市民节前到银行办理各种业务进入高潮，甚至遍布市内的银行自助网点也出现了排队等候的人群。银行自助设备管机员比平日更加重视机具的维护，随时监测钱箱中现金流量，并增加现钞的投放。对普通人而言，他们的工作是忙碌而神秘的，保障着源源不断的“现金流”在银行机具与客户手掌间流淌。

　　银行“加钞”环节异常神秘

　　大陈(因工作性质特殊，隐去名字)是招商银行自助设备管理中心主管。随着安放自助设备的银行网点逐渐成为银行服务的重要部门，他肩上的担子也越来越重了。近年来“五一”、“十一”和春节假日都是银行自助设备使用的高峰期，特别是春节前这几天他就更加忙碌了。由于客户使用自助取款机取款的业务量比平日增长了很多，大陈今天一早就布置了同事去辖区的40多个网点巡查设备情况。

　　人们常见的影视作品中，在荷枪实弹威猛的保卫人员保护下，身穿防弹衣的银行职员手拎钱箱快步疾走，到自助银行网点进行清机维护工作(“清机”是金融行业术语，指持证上岗的银行自助设备管机员对自助设备进行现金加钞及账务核对)。而这很刺激的镜头就是大陈他们的现实工作场景之一。在大陈和同事们笔挺的西服下，也常套着防弹背心。特殊的工作使得他们显得异常沉稳、谨慎，即便对身边人谈及工作也是三缄其口，紧绷的神经背后是非常严格的管理制度。巡查时间、路线，甚至连所拎的钱箱重量都是对外保密的。此外，哪些网点何时需要加钞都是在他们精确的计算之后进行的，加钞环节处于银行严密的远程监控之下。

　　银行自助机具节日挑大梁

　　即将到来的春节，24小时提供服务的银行自助机具将挑起假日金融服务的重任，大陈和同事们已经做好了节日加班的准备。一旦电话银行接到客户有关自助设备异常交易投诉，大陈他们会尽快处理，排除设备故障，核对账务后与客户联系核对，并将未到账的款项划转到客户的账户里。据他介绍，自助设备一旦出现问题会令客户们很着急，这其中既有人们出现误操作的原因，也有线路故障问题。清理故障时，大陈他们发现人们存钱时常误将捆钱的皮筋、封条，甚至优惠券、相片夹在现钞中存入机具。

　　大陈欣慰地告诉记者，普通人对银行自助设备的陌生感逐渐减退，使用自助设备的人群年龄层在不断扩大，他们的工作量也越来越大，责任也越来越大，就更加感到工作的重要和神圣。(本报记者刘英潮)