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本报2月5日报道的《掀起“虚假打折”的盖头来》一文引起广泛关注,很多市民打来电话表示认同,对米莱欧商厦等商场、品牌经销商不顾商誉、欺诈消费者的做法提出批评,指出在目前“潜规则”盛行的现状下,执法部门应负担起应尽职责,规范市场、依法行政。工商和平分局专门召集各大商场召开紧急会议,提出多项规范措施,要求各商场认真自查,立即整改,坚决杜绝虚假打折、欺骗误导消费者。
现有形势下,在抛弃低级的虚假打折模式后,百货行业如何积极应对竞争,以更优质的服务赢得消费者的信赖,寻求突破,已成为有前瞻性眼光的商家亟待破解的重要课题。
虚假打折恶性竞争
毁人害己必须叫停
“打折本是正常的促销手段,现在却演变成了欺诈的手段。全场5折,全线2折甚至1折。你们的商品真有这种折扣吗?你们自己说!各大商场、各大品牌恶意竞争,相互效仿,损害了消费者的权益,破坏了公平竞争规则,破坏了诚信的原则,也毁了你们的商誉,这才是最可怕的。”2月6日上午,工商和平分局紧急召集滨江道地区各大商场的主要负责人,针对报道所涉及的内容专题研究部署。工商和平分局分管此项工作的田副局长指出,《天津日报》的报道在维护消费者权益上,起到了正确的监督作用,报道涉及的内容,与该局近一段时间调查的情况基本相符。虚假打折的情况已经较为严重,不规范行为在临近春节期间逐渐暴露,愈演愈烈。“去年我们就开过类似会议,但是,令人遗憾的是,目前,部分商场仍无序竞争,恶意竞争,造成市场混乱。有的带头掀起了虚假打折狂潮,其他商场争相效仿。有的纵容商户打着‘潜规则’的旗号,以奖励金,甚至返点的方式推波助澜……”
为规范市场行为,抵制虚假打折行为,工商和平分局要求各大商场坚决杜绝以下各种欺诈、不正当竞争形式的活动。一,各大商场在促销活动中禁止出现含有下列的宣传用语:“全场打折”、“全场折扣”,“全线品牌直销”等带有“全部”意思的促销用语。二、不允许使用带有虚假和欺诈行为的宣传标注及做法:不允许使用含糊不清的打折用语,应把实际折扣标注在具体的每一件商品上,或者同一类型的商品上;不允许使用“无理由退货”等实际上做不到的标注来诱导消费;不允许有意弄虚作假提价,然后以虚假打折方式促销商品;不允许将积压多年的商品,借促销之际低于成本价倾销;不允许随意更换商品吊牌,修改价格,弄虚作假。一旦发现有商家继续存在上述违规情形,工商部门将绝不姑息,严惩不贷。
从6日开始,一场大规模的制止虚假打折、制止不正当竞争的行政执法检查,在和平区各大商场内展开。2月8日,工商和平分局又召开由20家大中型商场负责人参加的“规范经营行为、创造公平竞争秩序、营造和谐安全消费环境”的专题部署会议。
工商部门加强监管
商家更应更新观念
“作为大商场,尤其是国字号的大商场,我们也愿意为社会作贡献,愿意维护消费者权益,坚决反对虚假打折、恶性竞争。虚假打折是一种短视行为,是一场自欺欺人的价格战。但是,只要有一家商场挑起事端,其他商场就都要竞相追随。我们被迫卷进恶性竞争,也是不得已而为之。”很多大商场负责人都无奈地做出上述表态。不过,多数商场表态称将整改和补救,绝不含糊,对工商部门和新闻媒体的批评表示诚恳接受,立即展开自查,同时对不听劝阻、继续违规虚假打折的商家进行严肃处理。
也有部分品牌服装的代理商给本报打来电话。“我们的部分商品已经被下架,报道涉及的该款衣服零售价799元,我们是以5折进货。但是,之所以标原价1300多元是应商场的打折要求,我们不得不参加。现在,我们商家受了损失,但挑起事端的商场却安然无恙,我们很不平衡。”七匹狼厂家的天津品牌代理商说,对此,其他部分品牌代理商也予以认同。
有业内人士指出,“虚假打折”是国内百货行业内普遍存在的现象。“湖北省相关工商部门曾出台举措,无论交易是否形成,只要发现商家利用虚假的、易产生误解的标价手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易,构成价格欺诈的,工商部门将根据《反不正当竞争法》等法规处以重罚,最高可罚20万元。”该人士指出,上述措施应对本市有借鉴意义,“行业自律必不可少,但是,仅仅靠自律远远不够”,本市各大商场日前出现的普遍违规现状,与监管部门的缺位有极大关系。各级工商、物价等监管部门必须主动出击,查找问题,发现苗头,严厉查处害群之马,纠不正之风于萌芽之中。
“目前情况下,仅仅利用低级、虚假的打折促销,已经不能适应新的形势要求,必须有所创新、寻求突破,才能冲破枷锁,迎来百货行业更加灿烂的明天。”针对目前的情况,部分国字号的商场也在积极想办法应对。某大型商厦负责人说,国内百货商场多数都采取这种联营模式,都是品牌商驻场销售,导致品牌同质化严重,各个商场卖的东西都一样,定位趋同,没有错位,但每家又都想多卖点,这样,各商场展开血拼,甚至不排除个别商家采取虚假促销方式,最终陷入怪圈。“我们正在积极探索,力图打破这种‘二房东’模式的制约,脱离这种无序竞争。我们在努力加大自营比例,搞自己独有的特色品牌。同时,我们努力扩大VIP会员规模,以优质的服务提升会员的忠诚度。另外,我们还将努力推进总部化战略,降低拿货成本,让利消费者,推进购物一站式服务,以优质的售后服务取信于消费者。” 本报记者胡然