1月份，天津市12315中心受理社会咨询、申诉和举报10909件。其中咨询9533件、申诉894件、举报482件，环比分别下降8.02%、2.82%。虽然本月申诉、举报较上月均有下降，由于处在“两节”和寒假期间，有些问题依然突出。

　　一、食品类申诉有所上升。本月受理食品类申诉43件，环比增加10.26%。主要反映商家销售过期、变质食品，不能及时妥善解决消费争议等问题。主要原因是元旦、春节市场食品旺销，一些商家专注于促销商品，忽视了日常管理和售后服务，导致消费争议增多。

　　二、美容美发申诉略有上升。本月受理美容美发类申诉56件。主要原因是两节期间市场需求增加，有些商家借机抬高服务价格，但又不能保证服务质量，导致消费争议频发。

　　三、“黑网吧”举报比较集中。本月受理无照经营网吧举报119件，环比上升8.18%。主要原因是一些“黑网吧”借学生放假之机牟取不义之财，为未成年人通宵达旦上网提供方便，严重影响了少年儿童的身心健康，家长反映比较强烈。(通讯员王献民)