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进入供暖期后,河北区北斗星城小区部分居民室内温度不达标,不同楼号甚至每个居室的温度都高低不一。面对居民反映,相关部门不断以各种理由相互推诿,一度导致问题得不到及时解决。业主们在不断投诉的同时,还要盼着“老天爷”别再大幅降温。最近,在政府部门的强力支持下,供热部门加大成本高温运行,才使困扰该小区上千户居民的难题得以缓解。然而,在此期间暴露出来的问题,值得人们深思。
业主反映:我家只有14℃
日前,北斗星城小区10号楼业主宋女士向本报反映:“我居住的这套单元属于北斗星城一期工程,去年是我们第二年享受供热,第一个供热期情况就不是很好,去年11月8日开始供热后,几天中室内温度都在14℃左右,我以为到了11月15日会有好转,但10多天过去了,我家三室两厅的温度都没有达到18℃,最冷的一间卧室白天也只有14℃。”
宋女士说,在接下来的半个月内,她先后找了该小区天孚物业、开发商和当地金霞供热站,但问题一直没有得到解决。“物业师傅上门查看,还清洗了过滤网,最后说室内地采暖管路没有问题,温度不达标的原因是入户温度过低造成的,因为当时显示的进水温度仅为33℃,回水温度为30℃。”在物业师傅的建议下,宋女士找到了负责该小区供热的金霞供热站。“上门检查的供热师傅先是说我家地面铺装的复合地板有影响,至于室内温度不一,是开发商铺设的管路有问题,他建议我还是找开发商解决。另外他一再强调,新房入住前两年的供热问题应由开发商负责解决。”然而,开发商派来的工程人员给宋女士的答复是:地采暖设备及管路都没有问题,要想解决问题还得要求供热站提高入户水温。
“转了一圈,又回到了原点。我们全额交了供热费,难道就只能接受这种‘打折’的结果?”宋女士对此既气愤又无奈。另据宋女士介绍,在前往各相关部门反映问题时,她发现供热有问题的不止她一家,每次都能看到多位业主前来投诉,而且二期的供热问题要比一期严重。
记者调查:来年有望解决
2月1日,接到读者反映后,记者及时与天孚物业公司取得了联系,据该公司一位曾参与该小区供热协调工作的负责人介绍,宋女士反映的问题确实存在,而且此前他们也确实接到过众多业主的反映,二期工程中尤其以3至8号楼的问题较为突出。一直以来,他和其他物业人员曾多次代表业主与开发商及供热部门进行沟通,“以前供热站提出供热管网中的流量计阻碍热水流量后,我们经过与开发商联系,拆除了所有流量计。”这位负责人说,目前北斗星城的供热问题已经引起了多个相关部门的重视,1月20日前后,在政府部门的协调组织下,业主代表、供热站、开发商就此问题进行了面对面沟通。之后,供热站设法提高了供热水入户温度,该小区的供热问题才得以缓解,但部分遗留问题仍然存在。
“北斗星城的供热确实存在问题,加温运行确实是无奈之举。”金霞供热站负责人接受采访时介绍说,北斗星城小区共设有3个换热站,分别负责一期工程的9至13号楼和二期工程的3至8号楼及1、2号楼。自从1月20日加温运行后,除3至8号楼仍不尽如人意外,其他的居民楼室内温度大都超过了20℃。“有的业主甚至反映说室内温度超过了24℃,感觉太热了,希望能降低温度,可一旦降低入户温度,就会有更多的人反映冷。”对于反差强烈的现状,该负责人也表示无奈。对于宋女士反映的问题,该负责人表示将迅速派技术人员入户检查,如确属供热站原因将尽快解决。
为什么同一小区反差如此大?“原因是多方面的。”该负责人说,目前3至8号楼入住率还不到30%,而其室内的温控阀只有在通电的前提下才能正常发挥作用。然而,他们在工作中发现,很多业主缺乏相关常识,在装修时将大部分温控阀拆掉后装在一起或只留一个,这是导致房内居室冷热不一的主要原因。而且,装修中产生的灰尘也会影响温控探头的功效。另外,业主装修时铺设的复合地板确实对供热有影响。除此之外,该负责人还表示,目前的供热管网结构确实存在不合理之处,需要进一步改进。
究竟该如何解决才算最合理?该负责人介绍,春节期间,他们将继续保持高成本加温运行的方式满足当地的供热需求。“下一个供热期我们正式接管后,肯定能比现在好很多。”据介绍,目前他们已对此前发现的问题进行过分析,并已制定出改进方案。“这个供热期过后,在督促开发商、物业解决相关问题的同时,我们还要对管网结构不合理的地方进行切改。” 本报记者陈玉军
金霞供热站热水入户温度就是一年低于一年,这是不容争辩的事实!供热站不许狡辩!
进水温度为33℃,供热站有问题啊。