昨日获悉，为了让用户的暖气问题在第一时间得到解决，市热电公司在全市范围内率先引进了供热客户服务中心和自动化换热站，该公司负责供热的8万户居民，将成为首批受益者。

　　记者在市热电公司内的调度中心内看到，墙上大屏幕系统的LED集中显示的是各电厂关口的供热参数，便于调度人员及时观察电厂供热状况。“如果户外温度突然降低，我们就会立即与电厂联系，要求他们调整供热参数，保证供热质量。”值班的工作人员介绍说。在大屏幕的正中央，DLP屏幕则主要用于显示该公司供热范围的地理信息，其中包括无人汽水站监控报警系统及视频监控系统。如果某一区域突然出现爆管等跑水现象，系统会不断提示该片区域压力过低，工作人员就可及时采取措施，避免供热事故的发生。此外，屏幕下方的视频监控和声音监控，还能随时让调度人员“看到”“听到”站内的异常情况，及时联系人员解决问题。

　　据工作人员介绍，传统供热部门接听用户用热问题时，是通过人工接听、人工记录，记录完毕再通过电话下发工单。这样一来，话务资源就会被严重占用，同样有用热问题的其他用户在这期间就不能正常来电。该公司在全市范围内第一家引用的供热客户服务中心，让这一问题得到彻底解决。

　　客服中心同时设置了八个客户端口。市民通过该系统打进电话，只要在第一次打进电话时提供姓名、电话、地址等个人信息，第二次打进电话时系统就能自动弹出相关信息，节省了数据采集时间。该客服系统能在接线员接听并录入信息的同时，派出报修工单并将信息发送到维修人员手机上，整个流程比传统报修节省了将近九成时间。(记者白敏怡)