编辑同志：

　　我是本市的一名作家，北京作家出版社准备为我出两卷书。今年1月4日，出版社将两卷书的清样通过北京圆通快递公司寄给我。1月5日，快件到达天津圆通快递公司。按照圆通快递公司的承诺，快件应在24小时内送到客户手中。但天津圆通快递公司以天气不好、道路难走，将快件积压仓库数日不送。其实，1月6日到8日，天气晴朗，道路积雪已不多。我给天津圆通快递公司打过12次电话，并表示如果不能派送，我可以自己去取。后来对方称投递员已经辞职了，暂时没人送。结果，我自己驾车满世界寻找这家公司，寻找我的快件。这是我亟待审定下厂付印的两卷清样，原定春节前出书。由于天津圆通快递公司的积压不送，下厂时间向后推迟，春节前书没有印出来，给我造成了很大损失。读者王先生

　　读者自己驾车寻找快递公司

　　记者采访了王先生。据他介绍，当时，天津、北京都下了大雪，然而北京圆通快递公司在1月5日当天就将快件送到了天津圆通快递公司。他说：“我从圆通快递网站上查到了这个流程，快件在1月5日晚7点26分到达天津。我与天津圆通快递公司电话联系，他们说这两天雪太大，积压了一万多件快件，我也不知真假。我天天与这家公司联系，对方后来说，快件没有送是由于投递员不干了造成的。1月8日，我实在等不下去了，就给天津圆通快递公司打电话，问到他们的地址在东丽区，于是我决定自己去拿。我驾车在东丽区寻找，因为人生地不熟，找了两个多小时都没找到。由于自己开车心急，还撞了一位骑电动自行车的人，赔了人家几百元钱。当天下午3点多，天津圆通快递公司打电话通知我到市内取快件。由于该公司没有及时将我的快件送到，将我出书的事耽误了。”

　　快递公司至今未进行补偿

　　接到读者来信后，记者拨打了天津圆通快递公司的电话。一位姓史的业务经理告诉记者，因投递不及时造成了客户的损失，公司表示会尽快走访客户，对客户进行适当的补偿。据他说，因为公司投递员中外地人居多，人员流动性比较大，所以有些服务态度不佳。尤其在遇到投诉时，常常因态度差与客户发生纠纷。针对这些问题，公司将在春节后招收一些本市的投递员，进行员工培训，并制定相关的规章制度，提高整体素质和服务水平。

　　但截止到记者发稿前，读者王先生告诉记者，天津圆通快递公司一直没有就此事与他联系。

　　“快递”不快投诉多

　　选择方便快捷的快递方式邮寄物品，已成为很多消费者在工作和生活中的重要选择。据了解，“快递”不快，是目前消费者投诉最多的问题。按目前快递服务业内规则，国内同城快递服务时限在24小时内，国内异地城市在72小时内，但不少快递公司往往不遵守承诺，快递延误一两天成家常便饭。有一些快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中，就寻找理由让消费者自己上门领取，这一“去”一“来”，就耽误了时间。

　　读者杨先生为在外地的女友快递了一包食品，本该在三天后女友生日前到达，可因快递公司的失误，其女友七天后才收到包裹，部分熟食已经变质。家住南开区的刘女士在网上购买了一套化妆品。三天后，刘女士接到天津圆通快递公司投递员的电话，叫她下楼拿包裹。刘女士当时不在家，就请投递员次日再送过来。没想到，投递员当即称改天就不管派送了，让刘女士自己去华苑分部取，然后就挂断了电话。无奈之下，刘女士只好回拨了投递员的电话，好言解释一番，投递员才同意次日将包裹送过来。

　　邮政部门：对快递企业严格监管

　　市邮政管理局相关负责人向记者介绍，《快递服务》邮政行业标准于2008年1月1日开始施行。该标准对快递服务时限做出了要求：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。天津市场上的几家快递公司，多数采用加盟制的方式开展快递业务。这些加盟商的规模和素质不同，通过总部进行维系，对总部的执行力不够，相互之间也只是利益关系，加上体制上的缺陷，以及组织和管理体系上的漏洞，就产生了各种各样的问题。

　　针对这些问题，市邮政管理局加强对快递企业的严格监管，通过各项措施规范快递公司的服务，提高行业服务水平，促使加盟制快递公司直营化，从而推动本市快递行业健康有序发展，确保消费者利益不受侵害。

　　市邮政管理局提醒消费者，对快件延误、丢失、损毁的，可通过有效途径向相关快递企业进行索赔；消费者在使用快递业务时，不要贪一时便宜，尽量选取品牌强、信誉好、管理规范、网络覆盖广、直营式的快递公司；在寄递贵重物品时，应予以保价，并详细填写快递单表明物品价值。如果消费者遇到快递方面的纠纷，可以拨打市邮政管理局电话12305进行投诉。记者赵宝起实习生刘 波