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为确保老年人免费乘车这一惠民政策的顺利实施,公交一公司推出了十一项服务新举措。
一是开车进站前观察老年人乘客的动态,驾驶切忌生切硬带;二是停稳车后开门,对上、下车老年乘客动作迟缓的做到不急不躁,对需要帮助的乘客,在保证车辆安全的情况下给予必要的帮助;三是老年人上车后,主动问明出行方向,做到心中有数,对腿脚不便,需要帮助的乘客找好座位再动车;四是对乘车老年人突然发病等情况沉着应对,及时就近送往医院;五是规范使用语音合成器,防止老年乘客坐过站;六是对证件与本人不符的乘客应解释免费乘车的原则,语言不生硬,不讽刺;七是耐心解答乘客的询问;八是对脾气暴躁不说理的乘客,驾驶员应耐心服务做好解释;九是驾驶员坚决做到逢站必停;十是站员负责现场管理,对老年乘客咨询问题要耐心解答,对需要帮助的老年乘客做到搀上扶下;十一是在早晚高峰时段遇到老年人乘车,当车辆满载率达到100%时,驾驶员要劝导老年人以安全为重,尽量换乘其他车辆或错峰出行。(记者卞建国 通讯员孙志红)