快递投诉难，索赔更难。记者4日从重庆市邮政业消费者申诉处理中心获悉，去年该中心共受理消费申诉622件，其中，能确定快递公司责任的有效投诉仅200件。快递企业是通过什么样的手段来规避自己责任的呢？

　　1包装漂亮容易被“搞丢”

　　案例：苏小姐从重庆寄往连云港的17件高档羽绒服(邮件号618061552701)，包裹无故失踪。苏小姐称，价值11883元(有发票)的羽绒服，快递公司只愿赔偿350元，投诉无果，最后打了110让警察介入调解，最终获赔2000元。对于包裹丢失原因，业务员给的解释竟是：“谁让你包得这么漂亮。”

　　揭秘：蒋某表示，包装越漂亮的包裹越容易被私吞。很多全国闻名的快递公司，都是靠加盟发展起来的，各公司管理不一，难免有害群之马。对货物丢失，加盟公司之间有一个内部协议，查出在哪个环节出的问题后，1公斤以内包裹公司要处罚该区域加盟公司500块钱，1公斤以上处罚2000块钱，但寄件人不一定拿得到这钱。

　　支招：对赔偿标准快递公司有告知业务，只要咬定快递员没有对保价做说明，官司就有得打。

　　2货品保价只是“逗你玩”

　　案例：重庆市民周女士说，她去年12月通过重庆某某快递邮寄了一套重庆华陶瓷业的龙凤杯给在成都的妹妹，到达成都后杯子已无法使用。当时保价了300元，可快递公司一分钱都不愿赔。

　　揭秘：保丢不保损，一直是快递业的惯例。2008年10月后，快递行业格式合同被工商总局清理后，这一条不再出现在格式合同上。对保价物品，业务员会在格式合同外特别注明，保价只保外包装，并让寄件人签字，否则拒收。“对发件人来说，保价其实就是个摆设。”蒋某表示。

　　支招：快递环节众多，包裹在运送过程中被乱扔乱丢甚至被摔都是常事儿。最好是自己不包装，请快递公司员工出手，这样出问题后能占据主动。

　　3阻止验货转嫁运输风险

　　案例：市民邱先生在网上发帖称，他去年12月25日在网上购买了一台笔记本电脑，12月28日邮政快递人员前来送货，签收时，邱先生要求开箱检查货物却遭到对方阻止，送货人称：“里面的东西跟我们没关系，我们只负责送货。”邱先生担心，万一箱子里面是空的怎么办，送货人还是不同意，说如果是空箱那就应该找卖家或者收件局负责。

　　揭秘：先签字再验货，否则收发员宁愿将物品带走也不会让你先验货再签字。蒋某称，这是一条行规，快递公司内部有明文规定，收件人就是投诉，对快递业务员来说也是无效投诉。

　　支招：如果你签完字验货后发现物品破损，业务员会在接收单上证明后将物品拿回。一定要提出现场验货的要求，否则业务员离开后，再发生什么事就说不清了。