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结账时要顾客自己回去找价格、买到残次品因没有小票超市不给换……这些看似微不足道的小事,却让消费者觉得不舒服,或许也因此让超市丢掉了一个甚至更多的顾客。
买整箱果汁结账成了问题
昨天10:30,记者在西湖道一家超市买了一箱果汁,结账时银台收银员称这箱果汁因不知道单价无法直接扫描结账,要拆箱拿出单包果汁扫描,然后乘以数量,从而得出整箱的价钱。记者表示这箱果汁要送人不能拆开,“能否喊一下相关人员问问价格?”对方却称只能顾客自己去货架上找一个单包的果汁来。“既然是放在货架上公开销售的商品,为什么就没有价格呢?”面对记者的问题收银员说因为没什么人买这种成箱的商品。无奈之下,记者只好返回货架内找到单包果汁,再回到收银台重新排队结账。
问题商品没小票就退不了
家住河北区的高女士日前在中山路附近的一家大型超市买了一套儿童动画片光盘。回家打开后却发现里面的两张光盘都是上集。高女士没有留购物小票,本以为超市通过扫条形码可以得知商品的所有信息,起码能证明是在这家超市买的。但到了超市之后,相关人员却以没有小票为由不予退换。“不说条形码是商品的电子身份证吗,超市采取条形码管理商品,为什么连哪里销售的这种最基本信息都不能反映出来呢?”高女士不解地说。就此问题记者昨天采访了本市一家超市负责人,对方称目前超市所售商品的条形码一般只能反映商品的名称和单价,超市只对生鲜等再次包装的商品进行条形码特殊管理,目前超市还没有对所有商品进行条形码特殊管理,所以顾客退换商品一般还只能凭借购物小票或发票。高女士对此表示,希望超市今后能将条形码作成真正的电子身份证,给消费者退换货时提供便利。
期盼超市服务更人性化
除了上面提到的两个现象,不少市民在购物时也遇到过这样那样的服务问题。一位超市业内人士坦言:“超市离人们生活越来越近,但很多超市服务却没有及时跟上。国家相关部门也出台了类似《超市购物环境标准》等规定,将超市服务要求得很详细,可有的超市的确连最基本的服务都没有做好。”采访中记者也看到,和平区的一家超市购物车只能留在超市三楼,东西多的顾客只得自己拎着大包小包下楼;在不少双层超市只有一层有收银台;偌大的超市没有一张能让顾客休息的坐椅……市民张女士在接受采访时道出了大家的期盼:“希望超市今后能多站在顾客角度着想,不仅在商品上满足顾客需求,服务上也应该更加人性化。”