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为给65岁以上的老年人提供更为安全、周到、舒适的服务,市公交集团按照老年人的乘车特点,归纳了老年人乘车方向、乘车速度、突发情况等规律,对广大司乘人员进行专项培训,要求大家耐心细腻地为老年人做好服务。
公交集团要求职工在服务过程中,注意老年人不常出门、不认路的普遍特点,注意他们出行目的地多为医院、居民区、超市、中小学和幼儿园等地,给他们提供准确细致的咨询答案,以免给老年人带来麻烦;他们还要求驾驶员掌握老年人反应慢、行动不便的特点,在有条件情况下,主动搀扶老人找到座位后再走车,并委托旁边的乘客代为照料。在行车过程中要启停平稳,逢站必报,杜绝老年人坐错车、坐过站;针对个别老年乘客身体欠佳,在乘车中可能突然晕倒、呕吐等突发事件,驾驶员要随机应变,一切从老年乘客的安全出发,做好对其他乘客的安抚解释工作送往医院。确保4月1日老年乘客增多后,无口角、无投诉,服务更周到。(记者卞建国通讯员王威黄建)