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13日早上7:09,天津站一站台人头攒动,广播中传来“由乌海西发来我站,1135次列车打点进站,进一站台……”早已等候在站台的人们开始紧张起来。
原来,一位年过八旬的旅客郭翠云老人正在这趟列车上。老人因骨折手术后行动不便,特制的担架又尺寸过长,无法乘坐电梯进入绿色通道出站,老人的亲属向天津站地区综合管理办公室通报此情况之后,马上联系铁道部门,通过上报北京铁路局,将原计划停靠四站台的列车改停一站台,这样就可以不经过站台电梯而直接从专用通道出站。
记者在现场看到,车厢门一打开,等候在站台上的站区管理人员、铁路部门工作人员和公安民警陪同老人的家属随即进入卧铺车厢,大家小心地将老人抬上担架,车辆早已在站台等候,将老人安顿好,工作人员还在老人身下垫上靠枕以便路途上更加舒适,全程不过几分钟。困扰老人家属几天来的难题解决了。天津站站区办孔主任介绍,为了1135次改停一站台,共有四趟列车组为之调整,这也是天津站有史以来的第一次。
老人的女儿激动地表示,真没想到站区对我母亲的情况这么重视,我家住在塘沽区,早上开车过来时就看到工作人员早已开始准备,才保证了过程如此顺利,天津站的人性化服务真的让我们家属深受感动。(实习生米哲)