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“你好,小姐!来体验一下我们的免费美容服务吧”、“大爷,我们这今天有免费体检服务……”如今,这些“免费”的“热情服务”随处可见,热情、免费的背后究竟隐藏了什么?3·15前夕,记者带着疑问开始接近“免费美容服务”的真相。
“请君入屋”便被“围攻”
“你好,小姐!来体验一下我们的免费服务吧,今天正好是店庆,来试试吧。免费美容!”在一家大型超市的一层商铺区,记者被一位四十多岁自称是超市工作人员的中年妇女“热情”地挡住了去路。只见她手中拿着一张名片大小的“优惠卡”,满脸堆笑地说:“有时间就去看看呗,反正也是免费的。”一进美容店她就将记者交给了店内的“美容师”,其中一位说:“先做个补水面膜吧,天气这么干燥,皮肤保湿很重要。”当记者询问是否免费时,她们笑着回答:“当然是免费的啦,今天是店庆,只有3个名额,您真是很幸运。”另一位立刻接茬道:“当然了,如果您觉得效果不错可以在我们这里办张卡。”“美容师”一边给记者往脸上涂着不知名的东西,一边说:“哎呀,你的皮肤太干了,得需要不断保湿,否则会长很多皱纹的……”另一位美容师立刻开始了推销,说今天有活动,最后一天,让记者不要错过,并殷勤地介绍只要办2000元的套系就可以得到价值1200元的礼品一套。两个人就这样一唱一和,以各种方式“开导”着记者。
“连环计”步步紧逼
见记者没动心,一位自称店长的中年妇女出现了,她爽快地说:“可以先办一张3次的360元的卡试用一下,如果觉得可以,以后再补2000元套系剩余的钱。”当记者表示先将面膜清理后再办卡时,三个人好像没有听到记者的要求,只是不断地介绍美容保养的种类、重要性,全然不再理会记者脸上敷着的黏黏糊糊的东西。此时,记者明白了她们的用意:你不交钱办卡,就甭想洗脸出去!无奈,记者交了款项,原以为她们会到此为止,没想到,其中一个又向记者推荐起美容护肤品来。当记者表示并不需要购买这些护肤品时,那个自称“店长”的中年女士这时又开了腔:“你刚才做的这个免费美容,人工服务和面膜是免费的,但护肤水不免费。”最终,记者交了500余元才得以脱身。有着类似经历的消费者张小姐告诉记者,她是逛商场时被人以“有奖调查”为由“请”进美容店的,而奖品就是接受“免费美容”。结果,在美容店工作人员的“围攻”下,“享受”了一次“免费服务”的她竟被迫刷卡达5000元,包括2000元的美容套系和3000元的“刷疗”套系。
消费纠纷高发行业期待良方
记者从本市工商部门刚刚公布的2009年消费维权报告中了解到,去年本市美容类申诉增幅明显,同比上升32.97%,属于消费纠纷高发行业。虽然有关部门不断加大了治理力度,但个别商家与监管部门玩起了“迂回”战术,给市场监管带来困难。据相关人士介绍,根据消费者投诉反映,个别经营者缺乏守法经营意识,消费欺诈、强买强卖现象比较严重。据悉,免费美容服务陷阱主要体现在,先以“免费服务体验”招揽消费者,美容过程中强行推介产品和服务,并极力向消费者推荐办理优惠卡、会员卡。由于商家“免费美容”的口头承诺不可作为证据,除非有书面承诺,一旦消费者付了钱,就表示自己认可了卖家的商品,事后很难进行维权。对此,工商部门和消协的相关人士提醒广大消费者,不要盲目相信“免费服务体验”等活动,消费之前一定要多方了解清楚,如果不确定,尽量不要购买和消费。记者王绍芳