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屏保“缩水”背后
针对平板电视的保修问题,本市专门制定了《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》(以下简称办法),并于2007年3月15日正式实施。《办法》规定,液晶显示屏保修期为两年,整机保修一年。
天津电子电器产品维修协会秘书长白玉华介绍,众多外资品牌液晶屏保期限“缩水”,表面看似“钻了标准缺失的空子”,背后其实是平板电视上游产业链“传导”下来的问题。目前,等离子屏、液晶屏(含各种组件)生产企业对彩电整机生产企业的产品质量保证期普遍在一年半左右。而且,整机工厂自购得液晶屏到生产整机,进入销售环节,还需要一个较长的周期。作为整机工厂,如果对消费者延长保修期限,就意味着售后服务成本的大幅增加。如果上游显示屏生产企业与下游整机生产企业在产品售后服务上进一步加强衔接,共同规范平板电视机上下游生产企业售后服务行为,可能才是解决问题的根本之道。
就在央视3·15晚会曝光了LG、索尼、东芝等外资彩电品牌的液晶电视显示屏保修期“缩水”,不符合国家“三包”规定之后,昨日,部分“涉嫌”外资品牌已作出回应,但无一家企业就“显示屏保修期会否调整”明确表态。
昨日,索尼(中国)有限公司发表声明称:我们会继续高度关注,积极沟通,共同努力维护消费者的合法权益,为消费者提供更好的服务。松下也发出声明称,针对此次3·15晚会曝光的平板电视的显示屏保修两年事项,公司正在紧急商议有关内容,争取在最短的时间内给消费者以满意的答复。
LG方面表示,目前国内彩电“三包”政策没有针对平板电视作出规定,还不能确定会否调整液晶电视显示屏的保修期限。三星中国投资公司公关部负责人表示,目前十分关注此事。至于短期内是否会根据市场呼声调整保修期限,还有待研究。东芝方面则未对此事给出明确说法。
昨日,记者从本市家电卖场了解到,LG、索尼、东芝、夏普、松下等外资品牌的液晶电视显示屏保修期均是两年。一外资品牌的销售人员告诉记者:“一直以来,都是实行整机保修一年,屏幕面板保修两年的售后服务标准。”当记者问及在3·15当日提出的合资品牌面板的保修问题时,销售人员表示:“一般产品的质量都是可以保证的,如果有顾虑,还可以在卖场内购买延保服务,延保期从一年到三年不等。”
“一些外资彩电品牌就是钻了国家对平板电视售后服务标准滞后的空子,”中国电子商会副秘书长陆刃波表示,由于彩电行业发展快,目前的彩电三包标准要尽快修改,要尽快出台针对平板电视的售后标准。有业内人士还指出,平板电视市场竞争激烈,外资品牌售后服务跟不上市场发展需要,等于自己砸了自己的招牌,市场份额面临流失。
央视3·15晚会瞄准了一直争议颇多、维权最难的平板电视显示屏。据央视3·15报道称,目前LG、索尼、东芝等外资彩电品牌对液晶电视显示屏承诺保修两年,不仅不符合国家“三包”规定,而且消费者要维修超过保修期的液晶电视显示屏,所花费用和购买一台平板电视整机的价钱相差无几,令消费者十分不满。
国产品牌普保三年
在液晶电视保修期问题上,国产品牌普遍都做得比较出色。自2007年开始,TCL、海信、创维等国产彩电企业就相继推出“显示屏等主要部件质保期延长至三年”的承诺。在2009年5月,主管部门曾发出平板电视整机保修一年,显示屏延长至三年的倡议。昨日,记者通过市场调查也证实,目前本市家电连锁渠道销售的国产液晶电视均可实现屏保三年。
消费者:外资延保仍会购买
昨日,在家电卖场,一位正在挑选液晶电视的吕先生告诉记者:“昨天看了3·15晚会,因此比较关注显示屏的保修问题。如果外资品牌的电视可以适当延长保修期,还是会考虑购买这些外资品牌的电视,但是如果保修期不延长,那么我可能就会考虑购买国产品牌了,毕竟这两者的价格差异还是很大的。”
记者通过在卖场调查发现,目前已经有30%的消费者愿意为平板电视购买“延保服务”。自2008年开始,主流家电连锁商家就纷纷推出此项服务。
苏宁电器昨日宣布,面对市场平板电视的售后服务问题尤其是显示屏保修期的问题,苏宁电器承诺,2010年3月1日起,消费者在苏宁所有门店购买的所有品牌平板电视均享受屏保三年的服务;对于前期购买的平板电视如果出现相应问题,苏宁第一时间和相关品牌厂家进行沟通并解决,如果无法得到满意的解决或周期较长,苏宁也将启用专门设立的售后服务基金进行先行服务或赔付。
新“三包”有望年内出台
天津市消协投诉部窦主任向记者介绍,2009年全年,天津市消协共接到投诉3229件。其中,有关电视机的投诉有124件,占家电类商品投诉量的12.19%。目前,天津市消费者针对液晶电视显示屏保修期限问题进行投诉的案例不是特别多。一旦出现纠纷,市消协进行调解,主要依据国家“三包”,以及《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》。不过,窦主任也强调,消费者在购买电视机的时候,厂家的质保卡中普遍会注明保修期限。消费者一定要仔细看明。一旦买卖成交,商家的承诺也就具有了约束力。
就在液晶屏保“缩水”事件发生后,国家质检总局方面也回应,平板电视新的“三包”细则正在制定,有望年内出台。业内人士表示,新标准出台后,企业和消费者都将有据可依。记者张琦 摄影新报记者王健