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中介忙开店
3.15期间,天津市房地产协会与搜狐焦点房地产网共同发起天津市“房产中介诚信联盟”,二十余家中介机构在会议上表示愿意广泛接受社会的监督,进一步提高服务质量,并且在投名状上,签下自己浓墨重彩的一笔,表达自己为推动地产经济行业的健康发展所坚守的承诺。
记者在会议上了解到,2009年以来天津二手房市场的持续火爆,吸引了越来越多的二手房中介机构进入三级市场。众多二手房中介连锁企业开始了新一轮的“跑马圈地”,一方面,人们熟悉的几大中介机构纷纷扩张开店,再次冲击百家门店纪录,另一方面,有数十家新中介相继挂牌营业。本市中介机构已从2008年的400余家增至750家以上。中介竞争压力越来越大。对消费者来说,中介门店大幅增多,会有更多选择,但是也要注意防范鱼龙混杂。对企业来说,在激烈的市场竞争中,诚信服务再次成为检验能力和实力的试金石。
天津市房地产协会秘书长苏浩建议说,在2004年到2006年二手房市场大起大落行情期间,天津二手房中介机构经历了从2005年的迅速增加,到2006年瞬间减少的第一次市场大洗礼。
这次洗礼,淘汰了一批违规操作和综合能力较差的中介企业,同时也使很多坚持信誉第一、规范管理的企业因此得到了占领市场空缺、发展壮大的机会。而2008年市场低迷和2009年市场的极度火爆,也使中介经历了大风大浪的洗礼,市场在不断磨合中进一步规范,消费者对中介的信任度也逐步提高。中介企业在这时应该再接再厉,在做到诚信之外,更能肩负起依法监督的责任,在发现不良中介的时候,积极举报,从而维护整个行业的良性发展。
中介服务内容有待细化
众多中介机构的涌入,必然使市场竞争更加激烈。中介企业过去那种有信息优势就可以得天下的时代已经过去,今后的市场首先还要拼服务意识。
与会中介机构老总分析二手房走势认为,从近来门店到访人数持续增多、成交活跃度不断提高的情况看,上半年天津二手房市场走暖的机会较大。因此多数机构仍会找机会新开店。天津目前二手房市场交易七成左右是依靠中介机构完成,这与国际、国内大城市二手房交易基本上都由中介机构来完成还相差很多,而这对天津企业而言是很大的市场空间。
多家中介机构人士表示,天津二手房市场将随着规范化企业的加入而呈现更高标准的发展趋势。就像国内餐饮业刚刚起步时,卫生、服务、环境较差,是麦当劳等国际连锁企业的标准化服务促进了国内餐饮业服务水平的提高。二手房中介竞争给中介企业服务提出了更高要求,中介企业过去是以扩张门店作为提升业务量和品牌知名度的主要方式,今后将把竞争的重点放到提高服务质量上,特别是服务内容的细化上,通过进一步周到细致的服务,争取更多消费者的认可。
为了找出提高服务细化突破口,一些中介已经实行以独立经纪人的形式为交易者提供一对一服务,使二手房中介服务由单纯的信息采集、代办延伸至买卖房屋全过程。
苏浩在分析今年二手房市场发展时表示,天津二手房市场目前的主要任务是进一步提高服务标准、完善交易合同、细分服务细节等,这不仅需要企业的努力,还需要整个行业及政府相关管理部门的支持,在这方面房协将倡导建立“行业自律”、服务交流平台等,推动天津市场服务。
各中介企业将以诚信做舟,透明交易;恪守原则,信息真实;严格管理,真诚服务;培育品牌,树立操守;自立图强,诚信自律为推动地产经济行业健康发展坚守承诺。记者王哲