日前，国航天津分公司行李查询员胡文娟和李靖在CA104航班到达时，发现有一件行李无人认领，经分析认为，这件行李有可能是旅客下飞机后忘记提取了。于是，工作人员立即通过查询系统查找这件行李的旅客联系方式，几经周折终于将行李归还到了旅客张先生的手中。

　　电话打过去，接电话的正是万分焦急的张先生，当其得知行李在国航时老人非常激动，原来张先生夫妇参加了台湾八日游，因为回程是经香港转机回天津所以行李在台北直挂天津，到达天津后匆忙之中忘记了提取托运行。电话里传来张先生老伴催促他马上返回提取行李的声音，工作人员考虑到当时天色已晚，老人又上了年纪，便马上安慰他说：“大爷，您别着急，行李已经被我们妥善保管了，我们24小时值班您随时过来都可以取。”

　　当两位老人来到机场时，行李查询的工作人员热情的接待了他们，并将行李完好无损的交给两位老人。两位老人坚持要写感谢信，临时从问讯处借来纸和笔，满怀感激的写下了一封感谢信。当时两位老人坚持要在感谢信写上写明当日值班工作人员的姓名，我们的工作人员却说：“这都是我们国航员工应该做的，这样的工作我们每天都在做！”(通讯员王姣姣 薛利)