汉沽区市民董女士反映，她到邮政储蓄取款，但是，工作人员却称余额不足10元，不能取，只能到离家75公里之遥的市区开户行办理。近日，本报与邮政储蓄银行天津分行联系，接待人员答复称此事纯属误会，是柜员解释不当造成，该行已向用户赔礼道歉，用户也已办理了取款业务。

　　据董女士反映，她有一张中国邮政储蓄的借记卡，是以前所任职的单位发的工资卡，因为已经好久不用，就准备去清户。3月6日，她来到汉沽区汉华世家底商的邮储银行网点，接待人员告诉她：清户需到开户行。“我当初是在市区上班，开户行离我现在所住的汉沽区有75公里之遥。后来，我发现卡里有余额7元多，便要求取款，而对方的答复竟然是：你的卡里余额不足10元，不能在这儿取款。要想取的话，必须到开户行……”董女士说，她和柜员争执了半天，对方就是不答应给她取款。

　　本报与中国邮政储蓄银行天津分行联系后，该行办公室接待人员答复称，该行已经对该投诉进行了妥善处理。“在客户办理业务过程中，由于柜员解释不当造成客户误解。相关支行在接到客户投诉后，已和客户取得联系，并进行了沟通。客户现已办理了取款业务。”该接待人员称，需要说明的是，客户所持的存折是在和平区某网点开户，并且开办了代发工资的业务，考虑到这一情况，所以该行不建议客户进行销户。接待人员业务不精，理解错误，导致出现董女士的误解。此外，按照该行的相关规定，销户需到原开户网点进行办理，该行已经就该问题向客户进行了解释、说明，客户对此表示认可。(本报记者 胡然)